Atendimento humilhante e descaso em solicitação de garantia e reembolso de consulta médica.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 09:14
ID: 250418505
Para completar o show de horror, o atendimento ao cliente é humilhante. Hoje, dia 02/06/2026, liguei para tentar resolver sob o protocolo *****. O atendente disse que ia abrir uma garantia para atendimento particular/reembolso, mas, na hora de eu enviar a guia médica, desligou a ligação na minha cara! Isso já aconteceu várias vezes com outros atendentes: na hora de fechar o protocolo de garantia, eles desligam para a gente perder a linha.
Já registrei denúncia na ANS (Protocolo NIP: *****) e exijo uma solução imediata: quero um neuropediatra presencial na minha região ou a liberação de consulta particular com reembolso integral!
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:15
Prezada Sra. Francisca,
Esperamos que esteja bem.
Compreendemos a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Reforçamos que todas as manifestações são tratadas com atenção e contribuem diretamente para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e serviços.
Conforme já esclarecido anteriormente neste canal, por meio da reclamação de mesmo teor (ID *****), verificamos que, devido ao registro pela senhora de manifestação junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), sua demanda encontra-se atualmente em análise pelo órgão responsável.
Dessa forma, neste momento, é necessário aguardar a conclusão do processo dentro do prazo estabelecido pela regulamentação vigente, quando será emitido o parecer final.
Ressaltamos que seguimos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez mais humanizado, transparente e resolutivo, sempre buscando atender às necessidades dos nossos beneficiários da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio da nossa Central de Atendimento.
0800 580 3401 / 4003 8367
Atenciosamente,
Equipe
Reclame Aqui Nova Saude