Atraso na autorização de cirurgia eletiva e descumprimento do prazo da ANS
Resolvido
Brasília - DF
17/10/2025 às 13:48
ID: 229602547
Pedido de cirurgia eletiva em atraso, a ANS mudou o prazo de 21 dias úteis para 10 dias úteis para que seja autorizado procedimentos cirúrgicos eletivos conforme a atualização normativa n 259/2011 desde 1 de julho de 2025, a ANS exige que os planos respondam sobre pedidos de cirurgia em até 10 dias úteis. O pedido foi enviado no dia 25/09/2025. No atendimento o atendente ainda reafirma que o prazo são de 21 úteis, informando que a mesma esta autorizada e está em status de cotação de material, contrariando assim as normas estabelecidas pela Agência Regulamentadora. Exijo urgência.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 08:55
Prezado Sr. Marlon,
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos o seu contato e compreendemos plenamente a sua insatisfação.
Seu relato recebe nossa especial atenção e é uma referência valiosa para os desdobramentos internos e para o fortalecimento de nossas iniciativas de melhoria contínua, sempre com foco na excelência dos processos e, principalmente, na satisfação de nossos beneficiários.
Dessa forma, conforme contato telefônico, o seu pedido médico consta autorizado, encaminhamos também um e-mail com os pedidos médicos.
Aproveitamos para ratificar que estamos em constante desenvolvimento dos serviços disponibilizados, visando garantir a melhor experiencia para nossos clientes.
Caso enfrente qualquer dificuldade de acesso ou necessite de suporte adicional, por gentileza, permanecemos à disposição através da nossa Central de Atendimento para suporte imediato:
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Atenciosamente,
Equipe
RECLAME AQUI NOVA SAUDE
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 20:10
Os atendentes precisam sempre se informar quanto as normas e atualizações da Agência Regulamentadora. No fim, deu tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8