Nova Saúde Operadora

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Vila Velha - ES

27/07/2026 às 21:46

ID: 254986221

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com a prestação dos serviços do meu plano de saúde, em razão da ausência de médicos especialistas credenciados e da demora injustificada na solução das solicitações realizadas.
No dia 06 de abril, solicitei agendamento de consulta com hematologista pediátrico, pois não havia profissional credenciado disponível na rede. Após longo período de espera, foi disponibilizado apenas um médico localizado em uma cidade muito distante da minha residência, o que torna o atendimento inviável.
Diante dessa situação, em 15 de junho, encaminhei nova solicitação por e-mail, solicitando uma alternativa para o atendimento. Entretanto, até o presente momento, não obtive qualquer resposta.
Posteriormente, em 08 de julho, realizei novamente a solicitação para atendimento com hematologista pediátrico e também com oftalmologista pediátrico, uma vez que o plano igualmente não possui profissional credenciado dessa especialidade. Novamente, não recebi retorno nem solução para o problema.
A ausência desses especialistas na rede credenciada e a demora excessiva no atendimento comprometem o acesso da minha filha aos cuidados médicos necessários, causando prejuízos e insegurança.
Dessa forma, solicito que o plano de saúde providencie, com urgência, o agendamento das consultas com os especialistas solicitados, em local compatível com a minha região de atendimento, ou adote as medidas cabíveis para garantir a assistência prevista em contrato e na regulamentação da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).