Beneficiária grávida de 4 meses com dificuldade extrema para conseguir atendimento pré-natal pela rede credenciada, obrigada a arcar com custos particulares e buscando solução urgente.

Question

Sou beneficiária do plano de saúde e estou atualmente com aproximadamente quatro meses de gestação. Desde o início da gravidez, tenho enfrentado extrema dificuldade para conseguir atendimento pela rede credenciada.

Até o momento, consegui realizar apenas uma consulta no início da gestação. Após isso, não tenho conseguido dar continuidade ao pré-natal, pois diversos hospitais e clínicas deixaram de atender pelo plano, e não há opções disponíveis que viabilizem o acompanhamento médico adequado.

Tenho buscado atendimento de forma ativa, entrando em contato com unidades e tentando agendamentos, porém sem sucesso. Além disso, ao entrar em contato diretamente com o plano de saúde, não obtenho informações claras ou resolutivas, sendo informada repetidamente de que não há disponibilidade ou sem qualquer orientação concreta de onde posso ser atendida.

Diante da ausência de suporte pela rede credenciada, estou sendo obrigada a realizar exames essenciais, incluindo exames de sangue e ultrassonografias, de forma particular, arcando com todos os custos para não ficar totalmente desassistida durante a gestação. Ressalto que estou guardando todos os comprovantes e recibos para adoção das medidas cabíveis.

A ausência de rede credenciada efetiva tem me deixado completamente desassistida em um momento que exige acompanhamento contínuo e especializado.

Ressalto que as mensalidades do plano estão sendo pagas regularmente, porém o serviço essencial contratado especialmente o acompanhamento pré-natal não está sendo prestado.

Diante da falta de solução, já registrei reclamação junto à ANS e agendei atendimento para tratar da situação, considerando a gravidade do caso.

Trata-se de uma situação extremamente preocupante, uma vez que envolve a saúde de uma gestante e do bebê, e a falta de acompanhamento pode trazer riscos desnecessários.

Diante disso, solicito uma solução imediata, com a indicação de profissionais e locais disponíveis para a realização do pré-natal, garantindo o atendimento adequado e contínuo.

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Prezada Sra. Ana Carolina,

Em atenção a sua manifestação,

Agradecemos o seu contato e compreendemos plenamente sua insatisfação.

Seu relato recebe nossa especial atenção e é uma referência valiosa para os desdobramentos internos e para o fortalecimento de nossas iniciativas de melhoria contínua, sempre com foco na excelência dos processos e, principalmente, na satisfação de nossos beneficiários.

Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e reiteramos nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário sempre que houver dificuldades no acesso aos nossos serviços.

Desta forma, a área técnica da Nova Saúde foi acionada para verificação do seu relato com prioridade e, garantir que todas as informações relevantes sejam devidamente apuradas e analisadas.

Para que possamos fornecer uma solução adequada e personalizada, pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno, o qual será realizado com a maior brevidade possível.

Agradecemos pela paciência e compreensão, e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento resolutivo e de qualidade.

Atenciosamente,

Equipe
Reclame Aqui Nova Saude

Beneficiária grávida de 4 meses com dificuldade extrema para conseguir atendimento pré-natal pela rede credenciada, obrigada a arcar com custos particulares e buscando solução urgente.

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