Clínicas credenciadas não atendem pelo plano de saúde, dificultando o acesso a tratamentos essenciais, especialmente para crianças com necessidades especiais.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 12:57
ID: 249600701
O plano de saúde mantém as clínicas da rede Total Kids listadas como credenciadas em seu site, porém, ao entrar em contato, as próprias clínicas informam que não atendem mais pelo convênio.
Resido na Ilha do Governador/RJ e a única clínica próxima disponível não atende telefone, impossibilitando o agendamento. Como alternativa, o plano oferece atendimento apenas no Centro do Rio de Janeiro, local de difícil acesso para mim, principalmente por estar acompanhada de duas crianças, sendo uma delas autista.
Além disso, também não consigo acesso ao atendimento de fonoaudiologia pela rede credenciada do plano, o que compromete diretamente a continuidade e a qualidade do tratamento necessário.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:01
Prezada Sra. Bruna,
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Agradecemos o seu contato e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Informamos que não foi possível identificar o seu cadastro como beneficiaria da Nova Saude com as informações preenchidas.
Dessa forma, encaminhamos também uma mensagem para o endereço eletrônico que consta aqui no Canal para mais informações sobre o contrato informado e análise da sua manifestação.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade e orientamos que, sempre que houver qualquer dificuldade no acesso aos nossos serviços, nossa Central de Atendimento está à disposição para oferecer suporte imediato:
0800 580 3401 / 4003 8367
Equipe
Reclame Aqui Nova Saude