Convênio negligencia o tratamento oncológico, descumpre ordens judiciais e faltam clínicas credenciadas.

Question

Pra ficar ruim tem que melhorar muito.. Nunca pensei em passar o que estamos passando com esse plano de saúde. Em janeiro de 2026 minha esposa foi diagnosticada com um câncer de mama agressivo, e de lá pra cá, é só sofrimento com esse plano. Eles não tem clínica oncologista credenciada, não indicam médicos fora da rede, o guia médico não serve pra nada, pq as clínicas não atendem o convênio. Estamos tendo que realizar o tratamento integralmente pelo SUS porque o convênio ignora todas as solicitações e prescrições de tratamento. Já fiz reclamações na ANS, liminares na justiça e simplesmente tudo é ignorado. Devido ao tipo de câncer agressivo, ela precisa de um medicamento de alto custo que não é fornecido pelo SUS, com recomendações medicas expressas e embasamento científico, e mesmo com a liminar obrigando o fornecimento, o plano vem reiteradamente descumprindo as ordens judiciais.

Não recomendo esse plano de forma alguma, a não ser que o beneficiário goste de passar raiva.

Accepted Answer

Prezado Sr. Carlos,

Em atenção à sua manifestação, registramos nossa compreensão quanto à insatisfação relatada.

Informamos que a demanda foi devidamente analisada, com a atenção e a seriedade que o tema requer, sendo considerada como contribuição relevante para o aprimoramento contínuo de nossos processos assistenciais e administrativos, sempre em conformidade com as diretrizes da Agência Nacional de Saúde Suplementar.

Esclarecemos que o caso em questão encontra-se atualmente sob apreciação na esfera judicial. Dessa forma, em observância ao devido processo legal e às normas vigentes, não é possível a prestação de maiores esclarecimentos por este canal no presente momento.

Ressaltamos nosso respeito às decisões das autoridades competentes e orientamos que seja aguardado o desfecho da demanda, o qual ocorrerá dentro dos prazos legalmente estabelecidos.

Colocamo-nos à disposição por meio de nossa Central de Atendimento para eventuais esclarecimentos adicionais que estejam dentro dos limites de nossa atuação.

0800 580 3401 / 4003 8367

Atenciosamente,

Equipe
Reclame Aqui Nova Saude

Convênio negligencia o tratamento oncológico, descumpre ordens judiciais e faltam clínicas credenciadas.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor