Demora e descredenciamento de clínica para realização de exame médico, resultando em atraso e falta de solução pela operadora de plano de saúde.
Em réplica
Vitória - ES
06/04/2026 às 11:18
ID: 245242029
Bom dia!
No dia 24 de fevereiro de 2026 eu registrei uma ligação conforme o número de protocolo registrado no início.
Dei entrada no pedido de uma autorização para uma ressonância ou uma clínica onde me atendesse, e também para o pedido de uma histeroscopia Eu entrei em contato com a operadora do plano de saúde para estar tentando agilizar o meu atendimento fui informado que teria que esperar 21 dias para que me liberasse um local e autorização para que eu pudesse realizar o exame Não entraram em contato não me deram nenhuma satisfação e não me deram uma posição relacionada ao meu exame aí me passaram o telefone onde a clínica iria me atender para estar fazendo a histeroscopia entrei em contato com a clínica agendei para o dia 27 de março Chegando na clínica no dia 27 de março eu fui informada que o convênio estava des credenciado Entrei em contato com a operadora no dia 28 pra poder estar realizando novamente o pedido de uma clínica aonde fosse conveniada para que eu possa receber esse atendimento fazer esse procedimento só que até hoje eu não tive retorno deles e antes de ligar para central entrei em contato e não consegui nenhuma clínica que faça o procedimento, clínicas está tudo credenciado.
E a fatura chega corretamente no dia certo chega até antes vai chegando mensagem pra você comunicando que tantos dias é o vencimento só que eles não resolvem não dão solução para a gente Não arruma local pra que a gente possa fazer e se a gente dá opção também é uma burocracia igual eu já entrei em contato já enviei já pra uma clínica de imagem que faz que inclusive atende por eles e eles pedem o prazo de 21 dias, isso é um absurdo.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 14:52
Prezada Sra. Camila,
Em atenção a sua manifestação,
Agradecemos o seu contato e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Seu relato recebe nossa especial atenção e é uma referência valiosa para os desdobramentos internos e para o fortalecimento de nossas iniciativas de melhoria contínua, sempre com foco na excelência dos processos e, principalmente, na satisfação de nossos beneficiários.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e reiteramos nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário sempre que houver dificuldades no acesso aos nossos serviços.
Desta forma, a área técnica da Nova Saúde foi acionada para verificação do seu relato com prioridade e, garantir que todas as informações relevantes sejam devidamente apuradas e analisadas.
Para que possamos fornecer uma solução adequada e personalizada, pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno, o qual será realizado com a maior brevidade possível.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento resolutivo e de qualidade.
Atenciosamente,
Equipe
Reclame Aqui Nova Saude
Réplica da empresa
08/04/2026 às 12:28
Prezada Sra. Camila,
Manifestamos a nossa compreensão em relação a sua insatisfação,
Sabemos o quanto situações assim impactam sua rotina e geram insegurança, e sentimos muito por isso.
Lamentamos sinceramente a situação relatada e os transtornos ocasionados. O ocorrido não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, possibilitando a adoção das medidas cabíveis.
Ressaltamos que, embora algumas unidades da rede credenciada possam eventualmente passar por ajustes operacionais e administrativos, tais situações não devem comprometer ou restringir o acesso dos beneficiários aos serviços contratados.
Encaminhamos também uma mensagem para o endereço eletrônico que consta aqui no canal, com informações sobre o agendamento do seu procedimento em prestador credenciado.
Reiteramos que todas as manifestações recebidas são tratadas com seriedade, e estamos continuamente empenhados em aprimorar a qualidade dos serviços prestados.
Desta forma, reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade e orientamos que, sempre que houver qualquer dificuldade no acesso aos nossos serviços, nossa Central de Atendimento está à disposição para oferecer suporte imediato, com abertura de garantia do seu atendimento na especialidade desejada.
0800 580 3401 / 4003 8367
Atenciosamente,
Equipe
Reclame Aqui Nova Saude