Demora para efetuarem reembolso

Prezada Sra. Soraya,

Em atenção à sua manifestação, lamentamos os transtornos ocasionados e compreendemos sua insatisfação em relação ao não recebimento do reembolso na data anteriormente informada.

Agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade dos serviços prestados.

Reconhecemos que a expectativa criada pela previsão inicialmente informada não foi atendida e pedimos desculpas pelos transtornos decorrentes dessa situação. Ressaltamos que a situação está sendo acompanhada internamente pelas áreas responsáveis, que atuam para concluir a tratativa o mais breve possível.

Identificamos, ainda, que seu relato já está sendo analisado em instância regulatória. Por isso, pedimos gentilmente que aguarde a emissão do parecer final dentro do prazo estabelecido pelo Órgão Regulador.

A Nova Saúde reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito aos seus beneficiários e a busca constante pela melhoria de seus processos. Tão logo a análise seja concluída, as informações atualizadas serão disponibilizadas pelos canais de atendimento oficiais.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio da nossa Central de Atendimento 24 horas:

0800 580 3401
4003 8367

Atenciosamente,

Equipe
Reclame Aqui Nova Saúde