Dificuldade de agendamento, acesso ao portal e falhas na prestação de serviços da Nova Saúde
Não resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
15/07/2026 às 18:07
ID: 254016837
Reclamação sobre dificuldade de atendimento, acesso ao portal da empresa e falhas na prestação dos serviços da operadora Nova Saúde
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação, em razão das diversas falhas na prestação dos serviços, que persistem há meses e têm causado sérios transtornos.
Desde o mês de fevereiro, venho tentando agendar consultas com médicos especialistas e realizar exames indispensáveis ao meu acompanhamento de saúde. No entanto, enfrento constantes dificuldades para conseguir atendimento dentro de prazo razoável. Ao longo desse período, foram registrados inúmeros protocolos de atendimento, sem que houvesse uma solução efetiva para o problema ou a garantia de acesso aos serviços contratados.
*****
*****
*****
*****
*****
*****
*****
*****
*****
*****
*****
*****
*****
Além disso, não tenho acesso ao portal da empresa, ferramenta necessária para administrar o plano, inclusive para realizar a inclusão e a exclusão de dependentes. Essa indisponibilidade impede o exercício regular dos meus direitos como beneficiária.
Também foram encaminhados diversos e-mails à operadora solicitando a regularização do acesso ao portal e a solução das demais demandas. Apesar das reiteradas tentativas de resolução pelos canais oficiais de atendimento, não obtive resposta satisfatória nem a resolução dos problemas apresentados.
A ausência de atendimento nas clínicas disponibilizadas na rede credenciada, a demora para marcação de consultas e exames, a falta de solução para as solicitações registradas e a impossibilidade de acesso ao portal demonstram falhas graves na prestação dos serviços, comprometendo a continuidade da assistência à saúde e gerando prejuízos na saúde não somente minha mas dos meus dependentes.
Diante do exposto, solicito que apure os fatos e adote as medidas cabíveis para que a seja cumprida as suas obrigações contratuais e regulatórias, assegurando:
o acesso às consultas com especialistas e à realização dos exames dentro dos prazos estabelecidos e na rede credenciada que é disponibilizado no site e aplicativo;
a regularização imediata do meu acesso ao portal da empresa;
a adequada resposta às solicitações já registradas por meio dos inúmeros protocolos e e-mails encaminhados desde fevereiro.
Informo que estou disponibilizando os números dos protocolos de atendimento, bem como os e-mails enviados à operadora, os quais poderão ser apresentados para comprovar todas as tentativas de resolução administrativa.
Agradeço a atenção e aguardo a adoção das providências cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:59
Prezada Sra. Elizabeth,
Em atenção à sua manifestação, agradecemos pelo contato e lamentamos os transtornos relatados.
A Nova Saúde preza pela qualidade da assistência prestada aos seus beneficiários e compreende a preocupação decorrente das dificuldades apontadas em relação ao acesso aos serviços da rede credenciada e às ferramentas de atendimento disponibilizadas pela Operadora.
Em relação ao acesso ao portal, esclarecemos que podem ocorrer, em situações pontuais, indisponibilidades ou inconsistências sistêmicas temporárias. Entretanto, tais ocorrências são tratadas com prioridade por nossas equipes, visando o restabelecimento dos serviços no menor prazo possível.
Quanto aos apontamentos relacionados à rede credenciada, a Nova Saúde atua de forma contínua para assegurar o acesso dos beneficiários aos serviços contratados, observadas as coberturas e condições previstas em contrato.
Esclarecemos, ainda, que o Reclame Aqui não constitui um canal oficial de atendimento da Operadora. Dessa forma, para maior agilidade e adequada condução das demandas, orientamos a utilização dos canais oficiais da Nova Saúde.
Informamos também que dúvidas, solicitações ou esclarecimentos relacionados ao contrato empresarial, podem ser direcionados ao e-mail [email protected], canal responsável por esse tipo de atendimento.
Reforçamos que nossa Central de Atendimento permanece disponível 24 horas por dia, inclusive aos sábados, domingos e feriados, para prestar suporte quanto à utilização do plano, indicação de rede credenciada e demais orientações assistenciais.
Telefones de atendimento:
0800 580 3401
4003 8367
Equipe
Reclame Aqui Nova Saúde
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 10:12
Inúmeras vezes tentei resolver pelos canais citados como podem ver nos protocolos e nada foi resolvido inclusive a mais de seis meses. Então se prezam tanto pelo por atendimento e resolução entre em contato comigo para assim sanar todas as dificuldades que estou enfrentando desde que aderi o plano com vocês. Fico no aguardo para entrar em contato e se não continuarei por aqui reclamando e acionarei a ANS
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 10:53
Na resposta que vocês deram no reclame aqui é a reiteração não resolveram os problemas relacionados a minha reclamação. Continuo sem ter acesso ao aplicativo, site. Não tenho acesso nem a minha carteirinha do plano porque o aplicativo não funciona como podem ver na imagem abaixo.
Quanto ao portal uma instabilidade de mais de 6 meses é complicado. Para ter noção precisava incluir uma dependente e desde o início tenho pedido como podem acompanhar nos e-mail enviados e nada.
Até para enviar uma reclamação para vocês pelo site é complicado e também posso comprovar está aí a imagem.
Não preciso de uma resposta preciso que resolva.
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 15:29
Pessima operadora de Plano de Saúde
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0