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Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 10:33
ID: 254540393
Minha filha passou pela pediatra e realizou alguns exames. Ela precisava retornar ao Hospital IEP Pronto Baby para mostrar os resultados, porém, no dia 10/07/2026, descobrimos que o plano Nova Saúde havia sido suspenso tanto no Pronto Baby quanto na Clínica Total Kids.
Desde então, não consigo marcar a consulta de retorno para que a pediatra avalie os exames da minha filha. É um [Editado pelo Reclame Aqui] uma criança ficar sem atendimento por falta de rede credenciada.
Além disso, o aplicativo da Nova Saúde está fora do ar há quase uma semana. Não conseguimos acessar a carteirinha do plano nem consultar a rede de hospitais e clínicas credenciadas. O site também apresenta o mesmo problema, deixando os beneficiários completamente sem acesso às informações.
Infelizmente, esse plano está [Editado pelo Reclame Aqui]. A falta de atendimento, a ausência de uma rede credenciada adequada e a indisponibilidade do aplicativo e do site demonstram um enorme [Editado pelo Reclame Aqui] com os pacientes.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:49
Prezada Sra. Gabriela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Com relação à indisponibilidade do Portal do Beneficiário e do Aplicativo Nova Saúde, esclarecemos que nossas plataformas vêm apresentando instabilidades sistêmicas temporárias que podem impactar o acesso a serviços e informações, incluindo a consulta da rede credenciada e da carteirinha digital. Nossa equipe técnica está atuando de forma prioritária na identificação e correção dessas ocorrências, realizando monitoramento e tratativas contínuas para restabelecer integralmente os serviços com a maior brevidade possível.
Sobre os prestadores mencionados, informamos que alguns parceiros da rede encontram-se em processo de atualização e negociação contratual, o que pode resultar em alterações temporárias na disponibilidade de atendimento em determinadas localidades.
Compreendemos sua insatisfação diante da dificuldade em agendar o retorno médico de sua filha e reforçamos que a Nova Saúde mantém rede assistencial ativa para atendimento de seus beneficiários.
Para que possamos auxiliá-la de forma mais rápida e direcionada, disponibilizamos nossa Central de Atendimento, que poderá informar as opções de prestadores disponíveis para o seu plano e região, além de orientar quanto às alternativas para continuidade da assistência necessária.
Nosso atendimento está disponível 24 horas por dia, inclusive aos finais de semana e feriados, pelos telefones 0800 580 3401 e 4003-8367.
Atenciosamente,
Equipe
Reclame Aqui Nova Saúde