Insatisfação com o plano Nova Saúde devido a problemas no aplicativo, atendimento e falta de rede credenciada pediátrica.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 14:41
ID: 254362747
Gostaria de registrar minha insatisfação com o Nova Saúde.
Minha filha precisa de acompanhamento médico e, infelizmente, tivemos diversos problemas com o plano. O aplicativo apresentou erro e não foi possível acessar as informações normalmente, o que gerou muita insegurança. Além disso, enfrentamos dificuldades relacionadas ao atendimento justamente em um momento em que ela precisava de acompanhamento.
Outro problema muito grave é a falta de uma rede credenciada adequada para atendimento de emergência pediátrica. É inadmissível contratar um plano de saúde e não ter opções suficientes para levar uma criança em caso de urgência, o que deixa os responsáveis extremamente preocupados e inseguros.
Como mãe, é muito frustrante pagar por um plano de saúde e, quando precisamos utilizá-lo, passar por tantos transtornos. Tive que buscar informações por outros meios e até registrar reclamação na ANS para tentar resolver a situação.
Espero que a empresa apresente uma solução definitiva, ampliem a rede credenciada, principalmente para atendimento de emergência pediátrica, e garantam que os beneficiários tenham acesso aos serviços contratados com qualidade e segurança. Caso contrário, infelizmente terei que cancelar o plano e buscar uma operadora que ofereça uma rede mais completa e um atendimento mais eficiente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:36
Prezada Sra. Gabriela,
Em atenção à sua manifestação,
A Nova Saúde lamenta os transtornos relatados e compreende sua insatisfação diante das dificuldades enfrentadas na utilização do plano de saúde, especialmente em uma situação que envolve a necessidade de acompanhamento médico de sua filha.
Entendemos a preocupação gerada pelas intercorrências mencionadas, tanto em relação à instabilidade apresentada no aplicativo quanto às dificuldades encontradas para obtenção de informações e acesso aos serviços assistenciais. Reconhecemos que situações dessa natureza podem causar insegurança e impactar a experiência dos beneficiários, principalmente quando há necessidade de atendimento à saúde.
Com relação ao apontamento sobre a rede credenciada para atendimento de emergência pediátrica, esclarecemos que a Nova Saúde realiza avaliações contínuas de sua rede assistencial, buscando assegurar o acesso dos beneficiários aos serviços contratados. As considerações apresentadas em sua manifestação são importantes e contribuem para o aprimoramento constante de nossos processos e da rede disponibilizada aos nossos clientes.
Para que possamos realizar uma análise detalhada da situação relatada e oferecer o acompanhamento adequado da demanda, solicitamos que entre em contato com a Central de Atendimento da Nova Saude, para as devidas verificações e, assim como esclarecimentos necessários.
Reforçamos que nossa Central de Atendimento permanece disponível 24 horas por dia, inclusive aos sábados, domingos e feriados, para prestar suporte quanto à utilização do plano, indicação de rede credenciada, atendimentos de urgência e emergência e demais orientações assistenciais.
Telefones de atendimento:
0800 580 3401
4003 8367
Equipe
Reclame Aqui Nova Saúde
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 16:41
Agradeço o retorno, porém minha manifestação não foi respondida de forma efetiva. Os transtornos relatados não se resumem à instabilidade do aplicativo. O principal problema é a falta de rede credenciada para atendimento pediátrico e de emergência, além da dificuldade para conseguir consultas, o que prejudicou o acompanhamento da minha filha, que necessita de atendimento médico.
Gostaria de uma solução concreta, com a regularização da rede credenciada e a garantia de acesso aos serviços contratados. Apenas um pedido de desculpas não resolve a situação enfrentada.
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 12:10
Aqui está a mensagem que você forneceu, com os dados sensíveis mascarados conforme as instruções: Vocês praticamente não têm mais rede credenciada para emergência pediátrica no Rio de Janeiro. Isso é um absurdo! O Hospital Pronto Baby não está mais aceitando o plano, e a Total Kids também deixou de atender. Segundo as próprias unidades, isso aconteceu por falta de repasse financeiro. É inadmissível que um plano de saúde deixe seus beneficiários, principalmente crianças, sem atendimento de emergência adequado.