Médico credenciado à Nova Saúde relata atraso no pagamento e bloqueio de acesso após prestação de serviços
Em réplica
Vitória - ES
11/06/2026 às 09:25
ID: 251100161
Sou médico prestador de serviços credenciado à Nova Saúde e venho relatar uma situação que considero extremamente preocupante, não apenas pelo prejuízo financeiro envolvido, mas pela forma como tem sido conduzido o relacionamento com os profissionais que atendem os beneficiários do plano.
Após a prestação regular de consultas e procedimentos médicos, valores permaneceram pendentes de pagamento por parte da operadora. Durante meses, foram realizadas diversas tentativas de resolução administrativa, com contatos por diferentes canais, sem que houvesse uma solução efetiva.
Em determinado momento, após manifestações encaminhadas aos órgãos competentes, inclusive à ANS, a própria operadora disponibilizou em sua plataforma de relacionamento com parceiros o demonstrativo da dívida e permitiu o envio das notas fiscais correspondentes aos atendimentos realizados. Tal conduta representou um reconhecimento da existência dos valores pendentes e gerou a expectativa legítima de regularização.
Posteriormente, fui informado de que o pagamento seria realizado até 01/06/*******. Entretanto, a data transcorreu sem que a obrigação fosse cumprida. Para agravar a situação, ao tentar acessar novamente a plataforma para acompanhar o caso, constatei que meu acesso havia sido bloqueado.
Mesmo após novos contatos com pelo menos três colaboradores da operadora, o problema permanece sem solução, sem pagamento e sem uma justificativa concreta para o descumprimento do prazo informado.
Diante da persistência da inadimplência, foi necessária a expedição de notificação extrajudicial formal, constituindo a operadora em mora e cobrando os valores relativos aos serviços efetivamente prestados.
Mais do que o valor em discussão, preocupa a crescente precarização da relação entre operadoras de saúde e médicos prestadores. Os profissionais atendem os pacientes, assumem responsabilidades técnicas, éticas e legais, cumprem suas obrigações e mantêm a assistência funcionando. Em contrapartida, não é razoável que precisem enfrentar sucessivas dificuldades para receber por serviços já realizados, faturados, reconhecidos e documentados.
Espero que a Nova Saúde adote uma postura compatível com a seriedade do setor de saúde suplementar, regularizando imediatamente o débito pendente e restabelecendo um relacionamento pautado pela transparência, respeito contratual e valorização dos profissionais que sustentam a assistência prestada aos seus beneficiários.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 09:40
Prezado Dr. Vitor,
Compreendemos a relevância da situação exposta e a importância dos profissionais credenciados para a continuidade e qualidade da assistência prestada aos nossos beneficiários.
Informamos que sua manifestação foi devidamente considerada e, inclusive, direcionada ao setor responsável para ciência. No entanto, esclarecemos que as demandas relacionadas a faturamento, pagamentos e pendências financeiras devem ser tratadas diretamente por meio do canal exclusivo de atendimento ao prestador.
Dessa forma, orientamos que o contato seja realizado junto ao canal de Suporte ao Prestador, pelos seguintes meios: Telefone: (21) 3195-8367 e E-mail: [email protected].
A equipe responsável está apta a dar continuidade à análise do caso e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe
Reclame Aqui Nova Saúde
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 10:46
A resposta da empresa, infelizmente, apenas confirma o problema relatado.
No mesmo dia em que foi publicada esta manifestação, encaminhei nova solicitação ao endereço eletrônico informado (*******), exatamente conforme orientado pela própria Nova Saúde. Até o presente momento, não houve qualquer resposta ao e-mail, tampouco contato para solução da pendência financeira.
Ou seja, a empresa limitou-se a indicar um canal de atendimento que já vinha sendo utilizado anteriormente e que, mais uma vez, não apresentou qualquer retorno efetivo. A resposta pública transmite a impressão de que existe um fluxo de atendimento capaz de solucionar a demanda, porém, na prática, o crédito permanece sem pagamento e sem qualquer posicionamento concreto.
É importante destacar que esta situação não decorre da ausência de documentação. A própria operadora já disponibilizou em sua plataforma o demonstrativo da dívida, recebeu as notas fiscais correspondentes aos serviços prestados e chegou a informar um prazo para pagamento, que não foi cumprido. Posteriormente, meu acesso à plataforma foi bloqueado, inviabilizando inclusive o acompanhamento da pendência.
Portanto, o problema nunca foi falta de comunicação por parte do prestador. Ao contrário, houve diversas tentativas de resolução administrativa, utilização dos canais disponibilizados pela empresa e envio de toda a documentação solicitada.
Mantenho esta reclamação ativa porque, até o momento, a resposta apresentada não solucionou a inadimplência nem trouxe qualquer previsão concreta para quitação do débito.
Espero que esta manifestação seja útil para outros profissionais da saúde e para os próprios beneficiários, pois uma relação transparente e responsável entre operadoras e prestadores é indispensável para a qualidade da assistência. O cumprimento das obrigações financeiras com os médicos não representa apenas uma questão contratual, mas um elemento essencial para a sustentabilidade da rede credenciada e para a continuidade do atendimento aos pacientes.