Nova Saúde informa hospitais credenciados que estão com o plano suspenso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/07/2026 às 16:44
ID: 254773329
Entrei em contato com a Nova Saúde para solicitar a indicação de um hospital ou clínica credenciada que realizasse consultas pediátricas, já que o atendimento foi suspenso no IEP (Pronto Baby) e também na Total Kids.
Minha filha precisa retornar à pediatra que a acompanhava no IEP (Pronto Baby), porém a unidade deixou de atender pelo plano.
Durante a ligação, o atendente Victor informou que eu poderia procurar o Hospital Pró-Saúde, no Centro, alegando que havia atendimento de pediatria. No entanto, ao entrar em contato com o hospital para agendar a consulta, fui informada de que o Plano Nova Saúde também está suspenso nessa unidade.
Além disso, tanto o aplicativo quanto o site da Nova Saúde continuam informando que a Total Kids e o Hospital Pró-Saúde fazem parte da rede credenciada, quando, na prática, essas unidades informam que o plano está suspenso. Ou seja, a própria rede credenciada divulgada pela operadora está desatualizada, induzindo os beneficiários ao erro.
É um absurdo que nem os próprios funcionários da Nova Saúde saibam informar corretamente quais hospitais e clínicas realmente fazem parte da rede credenciada. Isso demonstra total desorganização e falta de respeito com os beneficiários, principalmente quando se trata de atendimento pediátrico. Estou encontrando enorme dificuldade para conseguir uma consulta para minha filha, enquanto continuo pagando por um plano que não oferece uma rede credenciada confiável, atualizada e funcional.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:43
Prezada Sra. Gabriela,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente os transtornos relatados, especialmente por envolver a assistência à sua filha, que necessita de acompanhamento contínuo. Sabemos o quanto o acesso aos serviços de saúde é fundamental nessas situações e entendemos a preocupação e o desgaste causados pelas dificuldades encontradas.
Esclarecemos que alguns prestadores da rede credenciada podem, eventualmente, passar por processos de negociação e atualização contratual, o que pode impactar temporariamente a disponibilidade de determinados atendimentos. Ainda assim, reconhecemos os impactos que essa situação pode causar aos beneficiários e pedimos desculpas pelos inconvenientes enfrentados.
Informamos que nossas equipes atuam continuamente para fortalecer e ampliar a rede credenciada, buscando garantir alternativas de atendimento adequadas e preservar a qualidade da assistência prestada.
Reforçamos que o Reclame Aqui é uma plataforma externa de relacionamento com o consumidor e não um canal oficial de atendimento da Nova Saúde. Por esse motivo, nem sempre é possível acessar as informações necessárias para a análise detalhada de cada situação.
Além disso, não foi possível localizar o cadastro de sua filha com as informações registradas nesta manifestação. Para que possamos prestar o atendimento adequado e avaliar seu caso de forma individualizada, orientamos o contato com nossa Central de Atendimento, disponível 24 horas por dia, inclusive aos finais de semana e feriados.
*****
*****
Atenciosamente,
Equipe
Reclame Aqui Nova Saude