Plano de saúde com descredenciamentos constantes e falta de atendimento prometido.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 17:38
ID: 250829563
Fiz o plano Nova saúde em fevereiro de 2026. De lá pra cá só descredenciamentos.. O primeiro local q procurei e não consegui atendimento foi na EMERGÊNCIA da Casa de saúde Nsa Sra do Carmo em Campo Grande. E no app constava atendimento lá. Depois disso esse número tem aumentado a cada dia. E a maioria dos locais fala a mesma coisa. O plano não paga para eles , sendo assim descredenciam ou suspendem. Segue alguns locais : Clínica Barão de Ipanema , Clinot, Medilabs , Nsa Sra do Carmo , Terapias interativas Niterói, Ortopedia Eirelli, Centro de Medicina Nuclear Guanabara, Alergo Ar e COB ( essas duas no retorno de consulta , no balcão q fui informada , sendo assim paguei a consulta pois iria prejudicar o tratamento!) , Ortopedia Duque, Clínica do sono , Cardiomex , Vilela Pedras, IRSA Radiologia.
Enfim , uma lista discrepante, q me prejudica como cliente q sempre paga suas mensalidades em dia. De acordo com a ANS , qdo descredencia , o plano tem q providenciar local de atendimento equivalente em local e serviço oferecido. Já enviei e-mail e a resposta da Nova saúde é uma piada , diz q está negociando para um melhor atendimento e afirma q alguns estão apenas " suspensos" . Me sinto totalmente prejudicada , saí de um plano anterior com mais de 2 anos ( pois aumentou muito!) Pra cair nessa furada q é a Nova saúde. Pra mudar agora não consigo reduzir carência. Como ficamos? Último protocolo foi *****. E tenho várias ligações gravadas.
Como é q fica Nova saúde? Cliente não é [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:17
Prezada Sra. Ana Luiza,
Em atenção a sua manifestação,
Agradecemos o seu contato e compreendemos plenamente sua insatisfação.
Seu relato recebe nossa especial atenção e é uma referência valiosa para os desdobramentos internos e para o fortalecimento de nossas iniciativas de melhoria contínua, sempre com foco na excelência dos processos e, principalmente, na satisfação de nossos beneficiários.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e reiteramos nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário sempre que houver dificuldades no acesso aos nossos serviços.
Desta forma, a área técnica da Nova Saúde foi acionada para verificação do seu relato com prioridade e, garantir que todas as informações relevantes sejam devidamente apuradas e analisadas.
Verificamos que existe uma Garantia de Atendimento na especialidade de Bucomaxilo em nome da sua dependente. Para que possamos fornecer uma solução adequada e personalizada, pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno, o qual será realizado com a maior brevidade possível.
Agradecemos pela paciência e compreensão, e reiteramos nosso compromisso em oferecer um atendimento resolutivo e de qualidade.
Com relação a informações sobre alteração de plano e carências. Para que a senhora possa obter orientações completas e adequadas a sua necessidade, orientamos que entre em contato diretamente com a sua administradora, cujo nome consta no seu boleto de pagamento, que possui informações detalhadas e poderá prestar os esclarecimentos necessários e a documentação requerida de forma personalizada e alinhada ao contrato.
Ressaltamos que seguimos comprometidos em oferecer um atendimento cada vez mais humanizado, transparente e resolutivo, sempre buscando atender às necessidades dos nossos beneficiários da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio da nossa Central de Atendimento.
0800 580 3401 / 4003 8367
Atenciosamente,
Equipe
Reclame Aqui Nova Saude
Réplica da empresa
09/06/2026 às 14:07
Prezada Sra. Ana Luiza,
Manifestamos a nossa compreensão em relação a sua insatisfação,
Sabemos o quanto situações assim impactam sua rotina e geram insegurança, e sentimos muito por isso.
Lamentamos sinceramente a situação relatada e os transtornos ocasionados.
Desta forma, conforme parecer da área técnica, encaminhamos para os endereços eletrônicos que constam aqui no Canal e no cadastro da Nova Saude, hoje dia 09/06/2026 às 14:14h informações sobre agendamento realizado para garantia do atendimento da sua dependente.
Desta forma, reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento de qualidade e orientamos que, sempre que houver qualquer dificuldade no acesso aos nossos serviços, nossa Central de Atendimento está à disposição para oferecer suporte imediato, com abertura de garantia do seu atendimento na especialidade desejada.
0800 580 3401 / 4003 8367
Atenciosamente,
Equipe
Reclame Aqui Nova Saude
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 14:47
A Nova Saúde respondeu qto a um local para atendimento buco maxilo q não existia no app.
Mas o grande problema de muitos locais sendo descredenciados , isso não foi respondido. Uma lista q aumenta a cada dia , sem reposição. Se tenho uma emergência grave agora em Campo Grande não tenho nenhum hospital pra recorrer! Qual o motivo de tantos descredenciamentos? Realmente é a falta de pagamento da Nova saúde para os credenciados? Pela ANS qdo um local sai outro similar tem q ser reposto. SÓ SAÍ! CADÊ OS SUBSTITUTOS SIMILARES???