Plano de saúde não providencia cirurgia pediátrica e oferece atendimento de péssima qualidade.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/06/2026 às 14:07
ID: 251547335
Meu filho precisou passar por cirurgião pediátrico, ao contatar o plano nenhum dos médicos credenciados atendiam criança, deste modo, abri solicitação e o plano efetuou o pagamento de uma consulta particular já que eles não possuem médico credenciado. Ocorre que a médica solicitou cirurgia, o que ensejou abertura de protocolo em 05/05/26 e prazo de resposta a solicitação até 01/06/26. Fato é que até a presente data o plano não me retornou e não há nenhuma atualização, seja para pagamento da mesma médica ou para atendimento com outro médico indicado por eles. Atendentes interrompem as chamadas no meio da solicitação e quando atendem apenas informam que irão reforçar o pedido, fato é que já se passou 1 mês e o plano não providenciou a cirurgia, mensalidades estão pagas e se sabiam que não teriam atendimento para crianças que não tivessem absorvido o meu filho, pois visam apenas o lucro já que o atendimento e prestação de serviços é de péssima qualidade. Até hoje não tive retorno por parte deles. Protocolos em anexo
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:02
Prezada Sra. Camila,
Em atenção à sua manifestação,
Lamentamos os transtornos ocasionados e compreendemos sua insatisfação.
O seu relato foi tratado com seriedade e servirá como um importante aprendizado para melhorias contínuas em nossos processos, sempre com foco na satisfação dos nossos beneficiários.
Ratificamos que a Nova Saúde tem como compromisso oferecer um atendimento humanizado e resolutivo a todos os nossos beneficiários.
Identificamos que seu relato já está sendo analisado em instância regulatória. Por isso, pedimos gentilmente que aguarde a emissão do parecer final dentro do prazo estabelecido pelo Órgão Regulador.
Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais por meio da nossa Central de Atendimento:
0800 580 3401 / 4003 8367
Atenciosamente,
Equipe
Reclame Aqui Nova Saude