Plano Nova Saúde: Rede Credenciada Desatualizada Causa Transtornos e Falta de Atendimento
Em réplica
Vila Velha - ES
19/05/2026 às 09:27
ID: 249045007
Venho manifestar minha total indignação com o plano Nova Saúde. O site e a rede credenciada estão completamente desatualizados, causando transtornos gravíssimos aos beneficiários.
Diversos credenciados informados pelo plano simplesmente não atendem mais, e agora descobrimos que um dos principais hospitais da região de Vila Velha também não faz mais atendimento pelo convênio. Mesmo assim, os pacientes continuam sendo orientados a procurar unidades que não possuem cobertura.
A situação fica ainda mais revoltante pela falta de atendimento pediátrico e ortopédico adequado. Famílias chegam ao hospital buscando socorro, muitas vezes com crianças doentes, e só no local descobrem que o plano não atende mais ali. E o pior: em casos de urgência, a orientação é que a própria mãe, já fragilizada emocionalmente, precise ligar para a central do plano no momento do atendimento para verificar qual medida será tomada.
Isso é desumano. Um plano de saúde deveria oferecer segurança, suporte e agilidade em momentos delicados, e não aumentar ainda mais o desespero das famílias. É inadmissível pagar por um serviço e, na hora em que mais se precisa, encontrar informações erradas, falta de atendimento e ausência de suporte eficiente.
Espero que a Nova Saúde tome providências urgentes para atualizar sua rede credenciada e garantir atendimento digno aos seus beneficiários.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:26
Prezada Sra. Monik,
Em atenção a sua manifestação,
Sentimos muito pela situação que você relatou e, principalmente, por toda a angústia enfrentada em um momento tão delicado. Entendemos o quanto é fundamental contar com informações confiáveis e acesso seguro ao atendimento, especialmente quando envolve a saúde de crianças e da família.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, tanto em relação a possíveis desatualizações na rede credenciada quanto pelas dificuldades encontradas no momento da busca por atendimento. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos beneficiários.
A Nova Saúde está constantemente trabalhando para manter sua rede atualizada, mas reconhecemos que situações como as mencionadas não devem ocorrer e estamos tomando as devidas providências para melhoria contínua dos nossos processos.
A sua manifestação é muito importante para nós e contribui diretamente para a evolução dos nossos serviços. Reforçamos que, diante de qualquer dificuldade, estamos à disposição para acompanhar o seu caso mais de perto e oferecer todo o suporte necessário por meio da Central de Atendimento 24 horas:
0800 580 3401 / 4003 8367
Atenciosamente,
Equipe
Reclame Aqui Nova Saude
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 14:48
Prezados,
Agradeço o retorno, porém a situação continua acontecendo na prática e demonstra que a rede credenciada informada pelo plano segue desatualizada.
Inclusive, hoje mesmo tentei realizar o agendamento de consulta com meu ginecologista, na Clínica Gyneclinic, que ainda consta na lista de credenciados da Nova Saúde, porém fui informada de que a clínica não atende mais o plano.
Ou seja, o problema não se trata de um caso isolado, mas de uma falha recorrente de atualização e comunicação da rede credenciada, causando desgaste, perda de tempo e insegurança aos beneficiários.
É extremamente preocupante pagar por um plano de saúde e, no momento em que precisamos utilizar o serviço, descobrir que os profissionais e hospitais divulgados não realizam mais atendimento. Isso gera transtornos ainda maiores, principalmente em situações de urgência, envolvendo crianças e pacientes já fragilizados emocionalmente.
Espero sinceramente que a Nova Saúde tome providências efetivas e urgentes para atualização correta da rede credenciada e garantia de atendimento digno aos beneficiários.