Nova Saúde Operadora

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

11/03/2026 às 13:32

ID: 242974013

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal contra a operadora Nova Saúde, bem como contra a forma como ocorreu a transição do plano anteriormente administrado pela Gama Saúde, do qual sou beneficiária desde 01/07/2024.

No momento da contratação do plano, escolhi o serviço considerando a rede credenciada disponível, a cobertura nacional e a possibilidade de atendimento em hospitais e clínicas próximos à minha residência, além de locais onde já realizava meus exames e acompanhamentos médicos de rotina.

Entretanto, desde a migração da operadora Gama Saúde para Nova Saúde, tenho enfrentado diversos problemas graves, que demonstram total desorganização e desrespeito com os beneficiários.

Recentemente, precisei procurar atendimento de urgência em hospital, e passei por uma situação extremamente constrangedora: durante o atendimento, fui informada de que meu plano estava suspenso no sistema do hospital, o que ocasionou a interrupção/suspensão da minha medicação durante o atendimento, colocando minha saúde em risco.

Ressalto que não fui previamente informada sobre qualquer suspensão, alteração ou irregularidade no meu plano, o que me deixou completamente despreparada diante da situação. Ser surpreendida dessa forma em um momento de urgência médica é inadmissível e desumano.

Além disso, atualmente não há clareza sobre quais hospitais, clínicas e laboratórios continuam credenciados. Inclusive, redes e locais onde eu realizava exames de rotina deixaram de atender, sem qualquer comunicação formal da operadora.

Outro ponto extremamente preocupante é que o plano possui custo elevado, porém a qualidade do serviço e a segurança oferecida ao consumidor estão muito aquém do esperado. Infelizmente, venho vivenciando na prática problemas semelhantes aos relatados por diversos consumidores em plataformas de reclamação, como o Reclame Aqui, envolvendo essa mesma operadora.

Entre os principais problemas enfrentados estão:

Falta de comunicação prévia sobre mudanças no plano e na rede credenciada;

Suspensão do atendimento em hospital durante situação de urgência;

Constrangimento e risco à saúde devido à interrupção de medicação durante atendimento médico;

Falta de transparência sobre a rede credenciada atual;

Descredenciamento ou indisponibilidade de locais onde eu realizava exames de rotina;

Dificuldade de obter informações claras junto à operadora.

Essa situação viola diretamente os direitos do consumidor, além de ferir princípios básicos previstos no Código de Defesa do Consumidor e na Lei dos Planos de Saúde (Lei n 9.656/98), especialmente no que diz respeito à informação clara, continuidade da assistência e segurança do paciente.

Diante disso, solicito:

Esclarecimento imediato sobre a situação do meu plano e eventuais suspensões realizadas sem aviso prévio;

Informação oficial e atualizada da rede credenciada completa, incluindo hospitais, clínicas e laboratórios disponíveis;

Garantia de continuidade de atendimento em casos de urgência e emergência, sem risco de novas interrupções;

Regularização imediata da cobertura contratada, conforme as condições vigentes no momento da adesão ao plano;

Resposta formal e documentada sobre esta reclamação.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, informo que registrarei denúncia junto à Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor, além de avaliar a adoção das medidas judiciais cabíveis.

Atenciosamente,
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Beneficiária Plano Nova Saúde
Contrato iniciado em 01/07/2024