Rede credenciada desatualizada e falta de atendimento aos beneficiários

Prezada Sra. Silvana,

Em atenção a sua manifestação,

A Nova Saúde lamenta os transtornos relatados e compreende sua preocupação, especialmente diante das questões envolvendo a continuidade do acompanhamento assistencial do beneficiário.

Em relação às dificuldades mencionadas quanto ao acesso ao site, esclarecemos que podem ocorrer, em situações excepcionais, indisponibilidades ou inconsistências sistêmicas temporárias. Nesses casos, nossas equipes técnicas atuam de forma prioritária para restabelecer a plena funcionalidade dos serviços no menor prazo possível.

Quanto aos apontamentos referentes à rede credenciada, informamos que a Nova Saúde realiza atualizações e monitoramento contínuos de sua rede assistencial, buscando garantir aos beneficiários o acesso aos serviços contratados. Sempre que houver necessidade de orientação sobre prestadores aptos ao atendimento, nossa Central está disponível para prestar o suporte necessário.

Esclarecemos, ainda, que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento da Operadora. Dessa forma, para que possamos avaliar adequadamente a situação relatada e prestar o suporte necessário, orientamos que o contato seja realizado por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Reforçamos que nossa Central de Atendimento permanece disponível 24 horas por dia, inclusive aos sábados, domingos e feriados, para prestar suporte quanto à utilização do plano, indicação de rede credenciada e demais orientações assistenciais.

Telefones de atendimento:

0800 580 3401

4003 8367

Equipe
Reclame Aqui Nova Saude

Estou extremamente insatisfeita com a prestação de serviço da operadora.

É praticamente impossível conseguir atendimento pela central. Os canais de atendimento não funcionam de forma eficiente, simplesmente não funciona.

Além disso, a rede credenciada disponível no site está totalmente desatualizada. Ao entrar em contato com diversos prestadores que constam como credenciados, a informação recebida é de que eles não atendem mais o plano. o site é péssimo, fale conosco , ouvidoria não funciona, dá mensagem de erro, isso a dias.

A situação é ainda mais grave porque os profissionais que acompanhavam o tratamento do beneficiário, incluindo terapia, pediatra e neurologista, deixaram de atender o plano, alegando falta de pagamento por parte da operadora.

Essa situação compromete a continuidade do tratamento e causa inúmeros transtornos, obrigando os beneficiários a perderem tempo procurando novos profissionais e colocando em risco a assistência à saúde e pagamos consulta com neuro e agora terapia.

Solicito uma solução urgente, com a atualização imediata da rede credenciada, a regularização dos pagamentos aos prestadores e a disponibilização de profissionais que realmente atendam pelo plano, além de uma melhoria efetiva nos canais de atendimento.

Em anexo dados do beneficiário e dados para retorno.