Reembolso aprovado, mas não pago !!
Não resolvido
Vila Velha - ES
15/07/2026 às 15:01
ID: 253997907
Sou paciente cardiopata, e necessito de medicações e exames com certa frequência.
Recentemente precisei de um cardiologista, e o plano como já sabido praticamente não tem mais médicos atendendo. Fui a uma consulta particular, abri recurso de REEMBOLSO, que foi aprovado para pagamento dia 13.07.2026, e ainda não recebi o valor.
Estou precisando, liguei hoje para o atendimento e não deram retorno de quando pagariam.
Vamos ver se por aqui, consigo esse reembolso no valor de R$ 350,00
Absurdo esse plano, precisam de intervenção da ANS pois cada dia mais complicado.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 08:34
Prezado Sr .Fabiano,
Em atenção à sua manifestação,
Lamentamos sinceramente os transtornos relatados e reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário sempre que houver qualquer dificuldade no acesso aos nossos serviços.
Informamos que sua demanda foi encaminhada à área técnica da Nova Saúde, que realizará a análise do caso com prioridade, a fim de verificar os fatos apresentados e garantir que todas as informações pertinentes sejam devidamente apuradas.
Esclarecemos, ainda, que o Reclame Aqui não constitui um canal oficial de atendimento da Operadora. Dessa forma, enquanto as tratativas relacionadas à sua manifestação estiverem em andamento, reforçamos que nossa Central de Atendimento permanece disponível 24 horas por dia, inclusive aos sábados, domingos e feriados, para oferecer todo o suporte necessário referente ao seu plano de saúde.
Por meio dos telefones:
0800 580 3401
4003 8367
Atenciosamente,
Equipe
Reclame Aqui Nova Saude
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 08:40
Quando o retorno não ocorre, qualquer canal pode ser utilizado.
Nem prazo foi dado para vocês solucionarem. É só vemos reclamações com vocês. Vou aguardar a resolução e volto com a melhor avaliação ao plano.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 10:17
Péssimo retorno, a ANS deveria suspender o plano, pois recebem mensalmente nossos pagamentos e nao atendem.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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