Solicitação de carta de permanência não atendida e problemas com o plano de saúde.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 17:04
ID: 254380297
Mais uma vez venho reclamar dessa empresa horrível.
Fiz uma solicitação de carta de permanência no dia 17/07 e até agora nao fui respondida. Preciso dessa carta com urgência.
Hoje precisei usar o plano pra ir à emergência e a mais proxima da minha casa era o hospital Daniel Lipp, chegando la fui informada que o atendimento estava suspenso, tendo que me deslocar, passando mal, de Caxias pra Ilha do Governador. É uma vergonha! Nem o aplicativo temos acesso, aparentemente o plano nao fez o pagamento do servidor do app. 3 meses no plano pra nao conseguir usar nada. Preciso da minha carta de permanência!!!!!!!!
Email pra envio da carta: *****
Carta de permanencia para o contrato do CNPJ: *****
Nome do titular: *****
Numero de telefone pra contato: *****
Com todas essas informações nao tem como voces responderem que nao localizou o contrato, ou que nao tem nenhum email pra enviar. O pedido foi feito no dia 17, preciso de uma resposta.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:57
Prezada Sra. Ana Beatriz,
Em atenção à sua manifestação,
Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos sua preocupação diante das dificuldades encontradas.
Informamos que, no momento, o aplicativo e o portal do beneficiário da Nova Saúde estão passando por instabilidades sistêmicas, o que pode ocasionar a exibição de informações inconsistentes, inclusive relacionadas ao status dos contratos. Nossas equipes técnicas estão atuando com prioridade para normalizar os sistemas e restabelecer o pleno funcionamento dos serviços no menor prazo possível.
Embora tenhamos recebido seu relato por meio do Reclame Aqui, esclarecemos que a plataforma não constitui um canal oficial de atendimento da Operadora. Ainda assim, sua manifestação foi encaminhada para conhecimento e análise da área técnica responsável, a fim de que sejam realizadas as verificações pertinentes.
Reforçamos que nossa Central de Atendimento permanece disponível 24 horas por dia, inclusive aos sábados, domingos e feriados, para prestar suporte quanto à utilização do plano, indicação de rede credenciada e demais orientações assistenciais.
Telefones de atendimento:
0800 580 3401
4003 8367
Atenciosamente,
Equipe
Reclame Aqui Nova Saúde
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 10:19
Liguei no dia 17/07 e a atendente Ester disse que não existe a possibilidade de resolver demandas de CNPJ por ligação e que a carta de permanência deveria ser solicitada APENAS pelo email *****
Com relação tentar verificar rede de atendimento pelos canais sugeridos, é impossível. Nós ligamos e quando falamos que já tentamos ir no lugar sugerido, os atendentes simplesmente desligam a ligação ou passam um hospital ou clínica que nao aceita o convênio. Clinicas e hospitais aceitas pelo convênio sao coisas que nao existem, a gente nao consegue usar o plano porque sempre estao descredenciando por falta de pagamento ou problemas administrativos. Então enquanto vocês estiverem vendendo um plano na qual os usuários nao conseguem sequer passar por uma consulta, vamos continuar reclamando no Reclame Aqui e em todas as plataformas disponíveis pra reclamações, sejam elas oficiais ou nao oficiais pois falar com voces pelo canal da Nova Saude é impossível. Diante do supracitado, quero minha carta de permanência pois preciso me livrar desse plano.