Tortura física e descaso: Nova Saúde envia paciente para clínica fechada após preparo de 2 dias
Não resolvido
Cariacica - ES
20/04/2026 às 08:42
ID: 246475407
Estou tentando fazer uma Endoscopia e Colonoscopia desde outubro do ano passado! Mas, na Nova Saúde, parece impossível.
Dessa vez, após reclamação na ANS em razão dos exames não terem sido realizados mesmo após o preparo na MedGastro, eu fui encaminhada para a clínica Valer Centro de Medicina Integrada, em Cariacica (uma vez que a Nova Saúde se recusa a cumprir a própria rede credenciada ao negar autorização para o exame no dr. Alessandro Mendes, que continua constando no portal do beneficiário).
Pois bem, após um segundo preparo (dois dias sem comer direito, ingerindo laxantes pesados e sem dormir para cumprir o cronograma de remédios), ao chegar na clínica hoje, 20/04 (data marcada para o exame), eu encontrei as PORTAS FECHADAS. A porteira informou que não haverá expediente hoje e que já haviam aparecidos vários pacientes lá que também deram com a porta fechada.
Ou seja: é o segundo preparo agressivo consecutivo sem qualquer razão, um prejuízo de saúde, e também financeiro com a compra dos medicamentos que ultrassa R$ 200.
Claro, a Nova Saúde - DEPOIS DE SE NEGAR A AUTORIZAR OS EXAMES COM O MÉDICO LIVREMENTE ESCOLHIDO EM SUA REDE CREDENCIADA E ME ENCAMINHAR DUAS VEZES PARA CLÍNICAS QUE, DEPOIS DO PREPARO, NÃO REALIZAM O EXAME (MEDGASTRO E AGORA A VALER) - dirá, novamente, que não tem qualquer responsabilidade e se eximirá de resolver o problema. Até aqui, aliás, não recebi uma única explicação do motivo da negativa de autorização de exame em médico que CONTINUA constando na rede credenciada. Revoltante e muito triste o desrespeito com a vida humana.
Para um futuro terceiro preparo, eu irei passar de R$ 300 gastos medicamentos para este procedimento. Simplesmente inacreditável! Daqui a pouco, teria valido mais a pena pagar particular. É uma falha gravíssima de logística e humanidade.
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Resposta da empresa
20/04/2026 às 10:00
Prezada Sra. Severina,
Em atenção a sua manifestação,
Agradecemos por compartilhar seu relato. Ele foi recebido com atenção e considerado de grande importância para avaliarmos nossos processos e aprimorarmos continuamente a experiência de nossos beneficiários.
Lamentamos sinceramente pela situação mencionada e pelos transtornos ocasionados. O ocorrido não reflete o padrão de atendimento que a Nova Saúde busca oferecer, e seu apontamento é fundamental para que possamos corrigir eventuais falhas.
Informamos que sua manifestação já foi encaminhada às áreas responsáveis, que estão realizando a análise do ocorrido com prioridade, a fim de entender todos os detalhes e adotar as providências necessárias.
No momento, o caso encontra-se em apuração interna. Para que possamos apresentar um retorno mais assertivo e direcionado à sua demanda, pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno, o qual será realizado o mais breve possível.
Agradecemos pela compreensão e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a busca por soluções efetivas.
Atenciosamente,
Equipe
Reclame Aqui Nova Saúde
Réplica da empresa
22/04/2026 às 12:09
Prezada Sra. Severina,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Compreendemos o quanto essa situação é difícil e sentimos muito pelo impacto causado à sua saúde e à sua rotina.
Com o objetivo de prestar os devidos esclarecimentos, encaminhamos uma mensagem para o endereço eletrônico informado neste canal, contendo informações detalhadas sobre o atendimento autorizado pela operadora junto aos prestadores indicados pela senhora.
Em relação ao ocorrido relatado, esclarecemos que a operadora não possui gestão direta sobre questões relacionadas ao funcionamento interno dos prestadores de serviços de saúde.
Ainda assim, reconhecendo a relevância do seu relato e os transtornos vivenciados, a Nova Saúde realizou contato imediato com a clínica, que informou que entrará em contato ainda hoje, dia 22/04/2026, para prestar os esclarecimentos necessários e providenciar o reagendamento dos exames, buscando assegurar a continuidade do atendimento com a maior brevidade possível.
Reforçamos que a Nova Saúde permanece acompanhando o caso de forma ativa, empenhada em viabilizar a realização dos exames o quanto antes, oferecendo todo o suporte necessário e buscando minimizar os transtornos enfrentados.
Reafirmamos nosso compromisso com o respeito, o cuidado com a saúde dos nossos beneficiários e a melhoria contínua dos nossos processos assistenciais e, permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, por meio da nossa Central de Atendimento 24 horas:
0800 580 3401 / 4003 8367
Atenciosamente,
Equipe
Reclame Aqui Nova Saude
Consideração final do consumidor
23/04/2026 às 00:12
Diante de todo o ocorrido, não posso considerar a situação como resolvida.
A resposta apresentada pela operadora limita-se a transferir a responsabilidade para os prestadores, sem reconhecer ou reparar os prejuízos causados. Além do desgaste físico e emocional, houve prejuízo financeiro com a aquisição dos medicamentos, sem qualquer proposta de ressarcimento ou solução concreta por parte da operadora. A simples proposta de novo reagendamento, sem garantias efetivas de realização e sem consideração ao impacto já causado, demonstra falta de respeito com o paciente e com a gravidade da situação.
Chama atenção, ainda, a postura da operadora ao afirmar que não havia qualquer impedimento registrado para a realização dos procedimentos junto à clínica MedGastro. Tal informação deveria ter sido devidamente alinhada com o prestador, e não simplesmente repassada ao paciente, que ficou no meio de uma evidente falha de comunicação entre as partes.
Permanece, inclusive, sem qualquer esclarecimento a negativa de autorização para realização dos exames com médico que consta na própria rede credenciada, ponto que foi completamente ignorado na resposta apresentada.
Por fim, a clínica indicada (Valer) limitou-se a atribuir o ocorrido a um erro de sistema, informando expressamente que não realizará qualquer ressarcimento pelos prejuízos financeiros, tampouco fornecerá os medicamentos necessários para novo preparo.
Dessa forma, avalio o atendimento como insatisfatório e reforço que o problema permanece sem solução adequada. E, claro, permaneço sem os exames.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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