Não trocarão minha peça na garantia
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
18/09/2021 às 13:19
ID: 129840795
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesomprei a motocicleta em dezembro de ******* zera. Pois nesse Sábado acendeu a luz da bateria e por conta do farol ligado que é obrigatório parei e quando fui sair não pegou mais, chamei o guincho do seguro levei a motocicleta na concessionária SUZUK onde fiz minhas revisões e trocas de óleo como pede o manual do fabricante, lá foi feitos os testes e foi constatado que o regulador de voltagem parou de gerar energia e por isso arriou a bateria dai a moto não quis mais funcionar.
a maior sacanagem que fizeram comigo foi que o consultor da oficina Thiago disse que não podia trocar o regulador de voltagem da minha moto pq era garantia sendo que la na oficina tem a peça porque eu liguei antes e perguntei se tinha a peça antes de levar a moto, e o maior absurdo foi que ele estava me forçando a deixa minha moto la por no mínimo 40 dias somente pra repor uma peça que eu sabia que ele tinha no estoque porque eu liguei antes chegar na oficina,
claro que não deixei minha moto e trouxe ela para o meu trabalho, quero deixar bem claro que comprei a moto porque dependo dela para vir para o trabalho pois moro longe e não tem o porque eles não por a peça na minha moto.
peço uma atenção especial pois como eu disse eu dependo da moto pra ir trabalhar.
vou deixar o endereço da oficina peço faça valer o meu direito de garantia pois a moto so tem 9 meses de uso.
segue end. NOVA SUZUK MOEMA peças originais.
******* indianópolis SP CAPITAL TEL. *******.*******
Aguardo retorno
obrigado
Edson Vieira vou deixa meu contato 9 ******* *******
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Resposta da empresa
18/09/2021 às 14:51
Boa tarde.
Conforme informamos ao cliente no momento que identificamos o problema, foi solicitada garantia (garantia de fábrica), e como consta no certificado de garantia, a fábrica tem um prazo legal de análise para aí sim, atender ou não o cliente.
Estamos no aguardo, e faremos o possível, para atender no menor prazo possível.
À disposição.
Nova Suzuki
Réplica do consumidor
18/09/2021 às 19:31
Boa noite, a concessionária nova Suzuk presando pelo cliente e tendo a peça em estoque poderia solucionar o problema na hora sendo que eu mesmo liguei ante de leva a moto para oficina perguntando se tinha a peça é o consultor disse que tinha sim a peça para venda, é o que é pior disse que a peça que pois na moto para teste era paralelo sendo que eu mesmo vi eles abrindo a embalagem, enfim por conta de um simples regulador de voltagem disse que minha moto ficaria para por mais de 40 dias desculpa descaso total com cliente. Realmente já estou pensando em vender a moto pq disseram que não tem peça de reposição aí não dá né.
Por favor esperando retorno mais breve possível pois como eu disse preciso da moto para trabalhar
Obrigado.
Edson Vieira.
Réplica do consumidor
05/10/2021 às 00:49
Bom diaaaaa, até quando vou ter que esperar por um simples regulador de voltagem da minha moto ? Realmente vão me segurar os 40 dias para fazer a garantia de uma peça que a Consecionaria tem em estoque..
Consecionaria nova Suzuk se fés um contato, falta de respeito é responsabilidade com cliente