Nova Suzuki

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Santo André - SP

21/01/2025 às 10:27

ID: 207797445

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Prezados

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação com relação ao prazo de entrega das peças referentes à suspensão dianteira da motocicleta DK150, conforme ******* no dia 02/01/25, com prazo inicial de 30 (trinta) dias informado por vocês.

No entanto, no dia22/01/25, fui informado de que o prazo foi alguns itens do pedido teria o prazo de entrega unilateralmente para ******* (cento e vinte) dias, o que considero excessivo e em desacordo com os princípios do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Ressalto que:

O prazo inicial informado (30 dias) gera uma expectativa legítima, sendo obrigação da loja cumpri-lo, conforme disposto nos artigos 30 e 35 do CDC.
A demora no fornecimento da peça essencial inviabiliza o uso da motocicleta, caracterizando descumprimento do artigo 39, inciso XII, do CDC, que proíbe práticas abusivas.
O fabricante tem obrigação legal de garantir a reposição de peças por 10 anos (Art. 32, CDC), o que reforça a necessidade de uma solução rápida para evitar prejuízos ao consumidor.
Diante do exposto, solicito uma solução imediata, com uma das seguintes opções:

Cumprimento do prazo de 30 dias originalmente informado.
Fornecimento das peças por outra via, em prazo reduzido, ou oferecimento de uma alternativa equivalente para solucionar o problema.
Cancelamento da compra e devolução integral do valor pago.
Informo que, caso não haja solução satisfatória no prazo de 10 (dez) dias, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo o registro de reclamação junto ao Procon e, se necessário, a busca de reparação judicial por eventuais danos causados.

Aguardo retorno imediato para resolução deste impasse.

Atenciosamente,