Nova Suzuki

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/01/2026 às 09:34

ID: 238082881

À Nova Suzuki Motos e Acessórios (CNPJ *****)
A/C Pós-vendas / Gerência

Remetente: *****
Telefone/WhatsApp: *****
E-mail: *****
Cidade/UF: *****

Produto: Motocicleta Zontes S350 (0 km)
Data de retirada: 20/06/2025
Nota fiscal: *****
Chassi: *****
Placa: *****
Valor pago: R$ 31.750,00

Concessionária: Nova Suzuki Motos e Acessórios
Endereço: *****

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar reclamação e NOTIFICAR esta concessionária em razão de vício reiterado e não sanado de forma definitiva na motocicleta acima identificada, com múltiplas tentativas de reparo em curto período, gerando prejuízos e perda total de confiança no produto e no atendimento.

1) Histórico objetivo dos defeitos e tentativas de reparo (5 ocorrências)

22/06/2025: buzina parou de funcionar.
Reparo/retirada em 26/06/2025, porém falhou novamente no mesmo dia.

26/06/2025: retorno imediato (buzina).
Troca/retirada em 28/06/2025.

04/09/2025: defeito elétrico grave: curto/ativação espontânea (moto ligando sozinha).
Retirada em 09/09/2025.

10/12/2025: reapareceu o mesmo defeito elétrico (moto ligando sozinha e drenando bateria).
Entregue em 11/12/2025 e permaneceu até 30/12/2025, quando me informaram reparo elétrico e troca de bateria.
No dia seguinte à retirada, constatei ausência da placa e, ao questionar, fui informado que não havia evidência e que seria frequente cair sozinha.

14/01/2026: a moto não ligou, com drenagem de bateria ainda mais rápida.
O veículo ficou travado no subsolo do hospital onde trabalho e somente foi removido com grande dificuldade, após cerca de 4 horas.
Em 19/01/2026, sigo sem perspectiva concreta de solução e com recorrência do mesmo vício elétrico.

Conclusão: Trata-se de problema elétrico grave, recorrente e sem solução definitiva, com reparos cada vez mais longos e alto impacto no meu dia a dia. Não aceito o retorno deste mesmo veículo como solucionado, pois não há confiabilidade mínima.

2) Prejuízos materiais (transporte)

Em razão das indisponibilidades, estimo, de forma conservadora, R$ 100/dia de Uber, totalizando até 19/01/2026:

22/06 a 26/06: 4 dias R$ 400

26/06 a 28/06: 2 dias R$ 200

04/09 a 09/09: 5 dias R$ 500

11/12 a 30/12: 19 dias R$ 1.900

14/01 a 19/01: 5 dias R$ 500

Total estimado: R$ 3.500,00, sem prejuízo de comprovação por recibos/prints e demais despesas correlatas.

3) Fundamentação legal (CDC)

A situação configura vício do produto, com responsabilidade solidária dos fornecedores (CDC, art. 18).
Não havendo saneamento efetivo do vício, e diante da reincidência do defeito após diversas intervenções, o consumidor pode exigir, à sua escolha, a restituição imediata da quantia paga, além de eventuais perdas e danos (CDC, art. 18, 1; CDC, art. 6, VI). Por se tratar de bem durável, aplica-se ainda a garantia legal e os prazos de reclamação previstos no CDC (arts. 24 e 26).

4) Pedido (solução definitiva)

Diante do exposto, REQUERO:

Rescisão da compra e devolução integral e imediata do valor pago (R$ 31.750,00), mediante devolução do bem, com procedimento e data definidos por escrito.

Ressarcimento dos prejuízos com transporte por indisponibilidade, atualmente estimados em R$ 3.500,00, sujeito a comprovação/atualização.

Resposta por escrito indicando o responsável e o fluxo de solução (sem empurra-empurra entre venda/pós-venda).

5) Prazo

Solicito retorno em até 48 horas, contadas do recebimento deste e-mail. Não havendo solução objetiva, registrarei reclamação no PROCON e adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de tutela de urgência e ressarcimentos.

Atenciosamente,
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