Loja não tem garantia e vende produtos que não são compatíveis
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
27/03/2026 às 10:03
ID: 244480625
Realizei uma compra de um amortecedor que diz ser para o Chery QQ 2018 da marca Monroe, com essa loja na Shopee. Tem 2 meses, porém só consegui iniciar para fazer a troca agora (o produto não foi utilizado, está novo como chegou). Foi constatado que a parte do "prato" não é compatível, pois a mola não se encaixa corretamente, ou seja, não serve para este veículo.A Monroe também foi contatada.Isso se trata de um erro da loja e da Monroe, por afirmar que uma peça é compatível faltando com a verdade, ainda que a loja seguisse a instrução do fabricante é de responsabilidade dela (assim também me confirmou a Monroe) a resolver o problema que até então pode ser considerado um vício oculto, no qual o código do consumidor acolhe o cliente.Procurei a loja a qual se isentou da responsabilidade dizendo que o prazo de 7 dias se passaram, negando-se a resolver o problema.A loja como revendedora da marca tem por responsabilidade resolver o problema e depois se resolver com a fabricante.Aguardo uma solução, caso contrário vou atrás do Procon protocolar um processo.Todas as fotos e vídeos foram encaminhadas.