iPhone 14 vendido como novo no Mercado Livre é recondicionado e fora da garantia
Não respondida
Maratá - RS
16/07/2026 às 15:41
ID: 254100395
No dia 04/04/2026, eu comprei um iPhone 14 no Mercado Livre, onde o anúncio e a NF emitida pelo vendedor diziam que a produto era novo. Porém, no dia 07/07/2026 ele começou a apresentar problemas (com 3 meses de uso). Está apresentando somente 79% de saúde da bateria e não carrega mais pelo carregador original (carga rápida).
Ao buscar a garantia do fornecedor, este não me responde (via plataforma do Mercado Livre) e o telefone que está na NFe do produto, chama e ninguém atende.
Então entramos em contato com a fabricante (Apple) e verificamos, pelo número de série do aparelho, que o mesmo não é novo. Na verdade, trata-se de um aparelho ativado/vendido no dia 18/10/2022, onde a sua garantia expirou em 18/10/2023.
Tentamos contato com o Mercado Livre, já que o produto foi adquirido pelo marketplace do Mercado Livre, porém depois de horas de conversa com chatbot, atendentes, pedidos de prazos (inicialmente foi 24 horas, que subiu para 48 horas), eles simplesmente retornaram que não podem fazer nada quanto ao produto vendido por eles. O que mais me preocupa é que o anúncio continua ativo, enganando outras pessoas, mesmo depois da minha denúncia expressa no anúncio:
https://www.mercadolivre.com.br/apple-iphone-14-128-gb-azul-novo-com-caixa-aberta/p/MLB2015821355?pdp_filters=item_id:MLB4778706239
No Mercado Livre, a loja aparece com o nome de SIAL9954988, mas na NFe (Danfe) vem como Nova XTech