Falta de comprometimento

Olá, Flávia.
Espero que você esteja bem e que você tenha aproveitado a viagem mesmo com a decepção que lhe causamos.

Conforme informado à época, tivemos um contratempo com o guia que estava agendado para fazer o passeio com você. Infelizmente, não tivemos como lhe informar antes, pois o problema foi no dia da sua viagem. As postagens que você viu e mencionou na mensagem acima foram feitas pelo outro guia que também faz parte da equipe.

Sentimos muito pelo ocorrido e nos desculpamos de imediato justamente por sabermos o quão frustrante o cancelamento de um tour pode ser, principalmente por este envolver sonhos e planejamentos, mas infelizmente não temos controle em relação à questões de saúde.

Tentamos resolver o problema da melhor forma ao lhe oferecer outro dia, mas seu planejamento não permitia essa troca, o que entendemos perfeitamente e, por isso, devolvemos o valor referente à entrada do tour imediatamente.

Sei que você pode não acreditar, mas em todos esses anos que oferecemos tours pela cidade, raríssimas foram as vezes que precisamos remarcar um passeio por questões que fugiam ao nosso controle, já que procuramos sempre honrar com os nossos compromissos visando o respeito e a credibilidade da nossa agência, bem como a satisfação de nossos clientes.

Mais uma vez, gostaríamos de demonstrar nossa profunda tristeza por termos cancelado o seu passeio e por não termos conseguido encontrar uma outra solução a não ser devolver o valor pago por você integralmente.

Nossa maior recompensa é saber que não apenas atendemos os nossos clientes de maneira satisfatória, mas principalmente que superamos suas expectativas com relação ao nosso atendimento. Tivemos a oportunidade de lhe atender com um tour em julho de ******* e esperamos poder lhe atender novamente num futuro próximo.

Com carinho,
Marina