[Editado pelo Reclame Aqui]?

Boa tarde, sr. Durval.

Sobre a reclamação feita pelo senhor, venho aqui esclarecer mais uma vez o que já lhe foi explicado tanto por e-mail quanto pelo WhatsApp, uma vez que seu discurso não reflete o que ocorreu e você continua distorcendo os fatos.

Eu, Marina Araujo, sócia-diretora da agência, acompanhei de perto o seu atendimento desde o início, principalmente após o nosso primeiro passeio de segunda, quando pedi desculpas de imediato ao senhor por ter se sentido desrespeitado pelo fato da guia equivocadamente ter lhe informado o valor errado a ser pago. Ela cometeu esse pequeno deslize, que foi corrigido no mesmo minuto, pois eu mesma a informei sobre o valor correto a ser pago pelo senhor no dia do passeio. Não temos a intenção de desrespeitar qualquer cliente, principalmente por sermos uma empresa reconhecida no mercado pelos seus valores e qualidade dos serviços prestados.

Tendo dito isto, gostaria de salientar que a política de cancelamento compartilhada durante a contratação do serviço é clara e teríamos o maior prazer em devolver o valor já pago caso o motivo para o pedido de cancelamento se enquadrasse em nossa política. Como este não é o caso e temos plena consciência do serviço que prestamos, infelizmente não pudemos devolver o valor investido pelo senhor, que decidiu não querer usufruir do serviço contratado de última hora.

Por fim, com relação ao pagamento dos nossos funcionários, isso é responsabilidade única e exclusiva da empresa, que cumpre com todas as suas responsabilidades enquanto empregador e, consequentemente, tem um excelente clima organizacional, com uma equipe que trabalha de maneira comprometida e feliz.

Cordialmente,

Marina