Mau atendimento e falha na comunicação com imobiliária resultam em experiência frustrante de locação
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
20/03/2026 às 21:33
ID: 243893617
Fui muito mal atendido pela imobiliária e tive uma experiência extremamente frustrante. O atendimento é lento, demoram demais para responder e dar qualquer tipo de retorno, o que dificulta muito o andamento da locação.
Além disso, impõem exigências sem justificativa clara, como aceitar exclusivamente o seguro fiança da Porto Seguro, recusando outras cotações com coberturas equivalentes, o que limita o cliente sem necessidade.
A comunicação é falha e pouco transparente, não explicam corretamente os processos e deixam o cliente perdido. A impressão que passa é de desorganização e falta de comprometimento, pois parece que a empresa simplesmente não funciona depois das 11h da manhã.
Esperava um atendimento profissional, mas infelizmente a experiência foi péssima. Não recomendo.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 10:44
Em resposta à reclamação efetivada pelo Sr.
Informamos que a questão de aceitação de qualquer modalidade de garantia locatícia é critério do proprietário do imóvel ofertado para locação e não imposição do(a) pretenso(a) locatário(a).
A análise do cadastro do(a) pretendente à locação e seu/sua respectivo(a) fiador(a), é imediata podendo ou não, ser aprovada, a critério do(a) Locador(a), assim como, ao(à) Locador(a) compete a escolha da Seguradora a garantir o cumprimento do Contrato de Locação, não podendo tal ser imposta pelo(a) pretenso(a) Locatário(a).
Quanto a não informação acerca da não aprovação do cadastro é questão sigilosa resguardada pela LGPD, cuja divulgação é vedada pela mencionada Lei.
Lamentando o equivocado entendimento do(a) Reclamante, era o que nos cumpria informar., colocando-nos ao vosso inteiro dispor para quaisquer outros esclarecimentos.