Novabrink

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Belo Horizonte - MG

29/04/2026 às 12:22

ID: 247277441

Comprei uma boneca da Maria Clara e JP para presentear minha filha, e infelizmente o produto chegou com péssima qualidade.

Logo ao abrir a caixa, já havia uma grande quantidade de cabelo solto dentro da embalagem, o que demonstra claramente a falta de qualidade e durabilidade do produto. Além disso, o mecanismo de som da boneca funciona muito mal, sendo necessário apertar com muita força para que ela fale, o que não condiz com um brinquedo infantil.

Entrei em contato com o SAC da Novabrink e, para minha surpresa, a solução oferecida foi o envio da cabeça da boneca e do dispositivo de som para que eu mesma faça a troca. Considero isso um absurdo, pois não cabe ao consumidor realizar consertos em um produto novo, ainda mais um brinquedo infantil.

Quando questionei, informaram que a troca só seria feita após o envio da boneca para análise, com um prazo extremamente longo, o que é inviável, principalmente por se tratar de um presente já entregue à criança.

Essa situação é totalmente desrespeitosa com o consumidor. O mínimo esperado seria a troca imediata por um produto em perfeitas condições ou o reembolso do valor pago, sem gerar ainda mais transtornos.

Aguardo uma solução justa e adequada.