Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

17/01/2022 às 16:57

ID: 136778003

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ontem estive no hospital com minha mãe que está com COVID
PAGUEI *******,00 na consulta
Ela estava com dores, o médico disse que não era nada, era sintomas leve, só faltou dizer que ela não estava sentindo nada.
Ficamos 2horas aguardando atendimento, consulta particular, correndo risco de contaminar outras pessoas.
Depois de 2 horas esperando, o médico chamou, não examinou um nada, e passou IBUPROFENO, pedimos uma guia de raio-x do pulmão, ELE NÃO QUIS PASSAR.
Paguei *******,00 pro médico medir a febre e dizer que está tudo bem????
Se fosse isso ia na farmácia que é de graça.
Se recusar a passar guia de exame que seria pago novamente no particular.
Um horror, vou atrás dos meus direitos e reaver o valor, pois pela consulta não vale nem 10,00.
E se a situação se agravar estejam preparados para o processo por negligência.

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Resposta da empresa

21/01/2022 às 10:43

Olá, Nathalia, boa tarde!

Conforme também respondemos por e-mail, informamos que faz parte do SAC a apuração de toda reclamação, ouvindo todas as partes envolvidas, de forma a assegurar a melhoria dos processos e o amplo direito de defesa.

O Hospital Novaclínica conta com atendimento por classificação de risco na emergência, assegurando atendimento prioritário aos pacientes graves. Esse serviço consiste na recepção do usuário na sua chegada, possibilitando a identificação das prioridades para atendimento segundo a necessidade de saúde: gravidades, risco ou vulnerabilidade do paciente. O objetivo é avaliar o grau de urgência das queixas dos pacientes, colocando-os em ordem de prioridade para atendimento, de acordo com o potencial de risco, agravos à saúde ou grau de sofrimento.

Diante do quadro de COVID-19 positivo com sintomas leves e pessoa já vacinada, o raio-x não se faz necessário, pois tem uma baixa sensibilidade. Caso haja piora dos sintomas, o médico orienta o retorno para uma investigação mais minuciosa, levantando a hipótese da tomografia de tórax, que é mais sensível e específica para essa doença. Lembramos que temos à disposição uma ala respiratória para casos graves.

Reiteramos nosso compromisso com a boa prática médica e, acima de tudo, com o bem-estar dos nossos pacientes.

Ficamos à disposição para quaisquer outras dúvidas.

Atenciosamente,
Administração/SAC do Hospital Novaclínica

Réplica do consumidor

21/01/2022 às 13:55

Então quem está com covid não tem prioridade?
Então o paciente não pode pedir um exame para ver melhor o que está acontecendo?
O médico não examinou, não mediu febre.
Passou remédio para coriza? ALGUÉM FALOU QUE ESTAVA COM CORIZA?
É um absurdo essa situação, foram *******,00 dados para o hospital, pq não teve nem um atendimento descente, foram pior que hospital publico, péssimo....
Sintomas leves, o médico perguntou onde estava doendo, e quem estava sentindo a dor é que sabe se o sintoma é leve.
Retorno para passar mais ibuprofeno, vocês são ridículos.