Corretora NovaDAX bloqueia R$ 10.*******,00 em criptomoedas e conta sem explicações e movimentações por mais de 1 mês
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/05/2026 às 23:35
ID: 250146019
Eu, Yasmin, comecei a utilizar a corretora NovaDAX em meu CNPJ************* e e-mail ******* como minha principal corretora para compra e envio de cripto moedas e eles simplesmente travaram um dinheiro meu e comeram 10 MIL REAIS SEM QUAISQUER EXPLICAÇÕES, Estava com 14 mil travado em cripto e quando acordei no outro dia eles sumiram com o valor de 10.*******,00$ e travou a minha conta de realizar envio ou saque de valores, ou seja, além de comer meu dinheiro simplesmente impossibilitaram de eu realizar quaisquer tipo de movimentação, e isso já faz mais de 1 mês e simplesmente não me vieram com nenhuma atualização, estão simplesmente brincando com meu dinheiro.
14 mil reais travados sem quaisquer justificativas.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 18:01
Olá,
Entendemos sua preocupação. Esclarecemos que a NovaDAX atua em parceria com instituições financeiras autorizadas pelo Banco Central do Brasil para a intermediação de pagamentos via Pix.
Conforme previsto na Resolução BCB nº 103/2021, em situações de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou erro operacional, a instituição financeira pode acionar o Mecanismo Especial de Devolução (Pix MED). Nesses casos, podemos receber uma solicitação de devolução e realizar uma análise interna para verificar indícios de irregularidade e a disponibilidade de saldo para bloqueio.
Ressaltamos que a tratativa foi informada a você em particular, com o motivo específico, tanto por este canal quanto pela nossa equipe de suporte (chat e e-mail).
Reforçamos que todas as medidas adotadas seguem estritamente os Termos de Uso da sua conta na NovaDAX, disponíveis em: novadax.com.br/empresa/termos-de-uso.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
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