NovaDAX

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

21/08/2025 às 11:05

ID: 225051025

Olá, equipe da NovaDAX! Quero compartilhar um feedback para ajudar vocês a melhorarem :)

Eu sou MEI e trabalho escrevendo/editando textos. Às vezes também faço marketing e moderação. Recentemente recebi uma proposta para moderar um servidor no Discord de uma comunidade cripto. Aceitei, e a equipe do projeto me explicou as condições de pagamento. Uma delas foi que o pagamento seria feito somente em USDC na rede Arbitrum.

Eu já usava o Mercado Bitcoin há bastante tempo e estava satisfeito. Mas infelizmente eles não aceitam USDC na rede Arbitrum, apenas na Ethereum. Então comecei a procurar uma alternativa: uma exchange brasileira que abrisse conta para MEI e que aceitasse USDC na rede Arbitrum. Depois de muita busca, encontrei vocês, NovaDAX.

Me cadastrei na exchange por volta das 15h do dia 18 de agosto. O site mostrou que a análise dos meus documentos demoraria no máximo 2 dias úteis. Quando vi esse prazo, avisei ao projeto que em até 48 horas passaria meu endereço de carteira. Mas não consegui cumprir a promessa, porque até agora a NovaDAX ainda não finalizou a verificação..

Queria deixar alguns pedidos:

1) Por favor, coloquem prazos mais realistas para a verificação. Se estivesse escrito 3 ou 4 dias úteis, eu teria passado essa informação para o projeto. Mas como dizia 2 dias úteis, acabei criando uma expectativa que não consegui cumprir.

2) Também acho que poderiam revisar a lógica dos e-mails enviados aos novos clientes. No segundo dia depois do cadastro, recebi um e-mail pedindo para ativar a conta. Fiquei feliz, achei que já tinha passado pela verificação e que só faltava configurar coisas como o 2FA. Mas era apenas um e-mail padrão para todos os novos usuários.

Quero aproveitar para destacar também os pontos positivos da NovaDAX:

1) O atendimento de vocês é rápido e competente. No dia 18 de agosto entrei em contato com várias exchanges brasileiras, e vocês responderam muito mais rápido que os concorrentes, com respostas completas.

2) Só encontrei na NovaDAX a opção de receber stablecoins na rede Arbitrum. Não sei por quê, mas a maioria das exchanges brasileiras aceita USDC/USDT apenas na rede Ethereum.

Espero que esse feedback ajude vocês a melhorarem ainda mais. Desejo muito sucesso no trabalho!

Atenciosamente,
*****