Depósito de criptomoedas não aparece no saldo da conta mesmo 6 dias depois do depósito
Resolvido
Itajubá - MG
14/10/2021 às 17:14
ID: 131205017
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um depósito cripto BCH (Bitcoin Cash) na minha conta da Novadax no sábado 09/10, mas mesmo depois de 6 dias ele ainda não aparece no saldo da minha conta da corretora, apesar de aparecer como devidamente validado no blockchain.
Já entrei em contato com a empresa e eles ficaram de verificar o problema e me deram o prazo de 48 horas para resolver. Já se passaram 3 dias do pedido de suporte (#*******) e até agora nada do dinheiro aparecer na minha conta... o preço oscilando e eu sem poder sacar o dinheiro para pagar algumas contas.
Além disso o suporte por email nem responde... e o único jeito de realmente ser atendido é pelo chat de tempo real... depois de uma situação como essas estou considerando seriamente sacar tudo que tenho lá e mudar para a Binance.
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Resposta da empresa
14/10/2021 às 18:20
Olá Raryel!
Obrigada por escolher a NovaDAX, ficamos felizes por isso!
Você recebeu uma mensagem da NovaDAX de forma privada em seu e-mail. =)
Verifique sua caixa de entrada ou spam.
Por lá entenderemos juntos o que houve em sua conta NovaDAX.
Qualquer outra dúvida, estaremos à disposição por e-mail ******* ou chat.
Abraço,
Time NovaDAX🎇
Consideração final do consumidor
19/10/2021 às 13:02
A atendente foi muito atenciosa e não tenho o que reclamar do trabalho dela... ela merece 10... entretanto a equipe de suporte chinesa, com a qual ela estava se comunicando, demorou demais para resolver o problema... praticamente 7 dias para resolver o problema de um depósito não aparecer no saldo. Para piorar o problema aconteceu de novo com outro depósito, só que de ETC. Se eu tiver que abrir um pedido de suporte cada vez que fizer um depósito isso é um transtorno considerável e atrapalha o planejamneto financeiro mensal de qualquer um... quem aceitaria ter conta num banco em que os depósitos não caem e demora mais de 7 dias para resolver? Dessa forma... estou mudando para outra corretora mais conhecida e de melhor reputação... a Binance.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5