Depósito de USDT não creditado na conta após 8 dias, solicitação de análise urgente ou recuperação de ativos
Respondida
Taubaté - SP
10/06/2026 às 10:09
ID: 250997133
Prezados,
Realizei um depósito de 1.249,625 USDT via TRC20 para o endereço de depósito da minha conta NovaDAX (TH75rjsPyFBXPVpFify9xWc49wEZ7zRUFX).
Os tokens já aparecem no Tronscan vinculados ao meu endereço de depósito, porém o saldo não foi creditado em minha conta mesmo após 8 dias.
Diante do anúncio de encerramento gradual das operações, solicito urgência na análise e no crédito manual do depósito ou instruções formais para a recuperação dos ativos.
Hash da transação: 6946ebf54ccdf328002b1edb770659de33f84b86ead44178ea45f338fc69add9
agora me deu mais uma vez o prazo de 2 dias uteis, ja esta atrsado 10 dias.. passou dois dias uteis a 8 dias atras.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:12
Olá,
Esperamos que esteja bem.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e por qualquer transtorno que essa situação possa ter ocasionado. Compreendemos sua preocupação e reconhecemos a importância de uma solução ágil e transparente.
Informamos que a tratativa foi conduzida de forma privada por este canal. Já fornecemos todas as orientações necessárias para que você verifique na carteira de destino. A Hash que você informa não existe na Blockchain. Esse mesmo valor, criptomoeda e rede, já foi conciliado em sua carteira NovaDAX e reforçamos para você em contato via chat e WhatsApp.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe NovaDAX