Depósito PIX não creditado na conta Novadax e falta de retorno do suporte
Resolvido
São Paulo - SP
31/03/2026 às 11:53
ID: 244811187
Fiz um depósito através de PIX da Caixa como ser faço a anos. Fiz dia 26/03/2026 às 16h17m. Até o presente momento o valor não entrou na minha conta da Novadax. Já mandei email na sexta-feira com o comprovante do PIX solicitando informações e não recebi nada nem que receberam e estão verificando. Já entrei várias no chat e mandam enviar o comprovante pelo chat nas não existe essa opção. Ou o valor aparece com URGÊNCIA na minha conta ou façam o estorno SEM CUSTO, pois o erro não foi meu. Se preciso vou abrir no PROCON SP também.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 16:35
Olá, boa tarde, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e por qualquer transtorno causado. Entendemos a sua preocupação e a importância de uma resolução ágil.
Informamos que os depósitos realizados via Caixa Econômica Federal passaram por um processo de análise junto ao nosso time interno e às áreas externas envolvidas. Esse procedimento é necessário para garantir a segurança das transações.
A boa notícia é que a situação já foi regularizada, e o saldo foi devidamente conciliado em sua carteira. Pedimos, por gentileza, que verifique o seu acesso.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição para te auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe NovaDAX
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 20:29
Demorou o retorno mas resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8