Falha na plataforma NovaDAX impede exportação de histórico de operações para declaração de imposto de renda

Question

Estou extremamente insatisfeita com a NovaDAX.

Estamos em pleno prazo de declaração de imposto de renda e a plataforma simplesmente NÃO funciona corretamente para extração do histórico de operações, documento essencial para cumprimento das obrigações fiscais do consumidor.

O sistema apresenta falhas no seletor de datas, altera automaticamente os períodos escolhidos, impede a seleção correta do ano-base de 2025 e torna praticamente impossível exportar o histórico completo de operações.

Além disso, a empresa não disponibiliza informe de rendimentos padronizado e obriga o consumidor a depender de um sistema instável justamente no período de entrega do IRPF.

É inadmissível que uma corretora que opera no Brasil não ofereça ao cliente acesso simples, funcional e confiável aos próprios dados financeiros, operacionais e tributários.

Já tentei diversas vezes:
a) alterar períodos e datas do exercício de 2025;
b) exportar o histórico de operações;
c) utilizar diferentes filtros e abas da plataforma;
d) selecionar manualmente o ano-base correto;
e) repetir o procedimento em diferentes tentativas;

e o sistema continua apresentando comportamento inconsistente e falho.

Ressalto que necessito não apenas do histórico de compra e venda de criptoativos, mas também dos extratos completos de débitos de taxas cobradas pela corretora, taxas operacionais, tarifas e demais valores debitados da conta, pois tais informações impactam diretamente a apuração tributária e o correto preenchimento da declaração de imposto de renda.

Solicito solução URGENTE, com envio por e-mail dos extratos completos referentes ao exercício de 2025, em Excel/CSV/PDF, contendo:

a) compras e vendas de criptoativos;
b) depósitos e saques;
c) saldo em 31/12/2025;
d) movimentações completas da conta;
e) taxas cobradas pela corretora;
f) tarifas e débitos operacionais;
g) histórico integral para fins fiscais e tributários.

Caso o problema não seja resolvido rapidamente, entenderei haver grave falha na prestação do serviço, especialmente considerando o impacto direto no cumprimento das obrigações tributárias do consumidor durante o prazo legal de entrega da declaração do IRPF.

Accepted Answer

Bom dia, tudo bem?
Obrigado por aguardar.

Compreendemos o ocorrido e lamentamos qualquer transtorno.
No momento, não conseguimos disponibilizar a dedução exata referente a essa data, pois o sistema ainda está em processo de atualização e, atualmente, apresenta apenas o histórico de transações.

Dessa forma, a apuração dos valores deverá ser realizada manualmente pelo próprio usuário ou, se preferir, com o apoio de um contador de sua confiança.

Qualquer dúvida estamos a disposição.

Ainda com dúvida?
Fale conosco via chat online ou e-mail das 09h às 18h.
Conte com a gente —para nós, o céu não é o limite.
Abraços,

Falha na plataforma NovaDAX impede exportação de histórico de operações para declaração de imposto de renda

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor