Impossibilidade de reaver valor aplicado em moedas digitais e falta de contato com a empresa Nova Dax.

Olá!
Estamos acompanhando a sua solicitação e buscamos contato por meio da mensagem privada no Reclame Aqui, porém não recebemos retorno, mesmo após as orientações encaminhadas.

Além disso, enviamos um e-mail pelo nosso canal de suporte para facilitar o contato e dar continuidade ao atendimento. Como não houve novas interações até o momento, será necessário responder de forma privada.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, basta responder à mensagem privada no Reclame Aqui ou ao e-mail enviado por nossa equipe. Teremos o maior prazer em dar continuidade ao seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe NovaDAX

Boa noite.
Sim, respondi às mensagens no privado e informei que não consegui e não consigo acessar uma forma de pedir o reembolso do saldo existente na conta.
Consegui identificar o valor existente, mas não consegui acessar nem o site e nem o app, para solicitar o reembolso do valor.
E ja indaguei se tem outra forma de pedir a liberação do saldo existente, mas não recebi resposta objetiva. Só mandam acessar o site ou o app.
Por favor me informem como faço para solicitar esse reembolso de outra forma.