NovaDAX

Reclamar dessa empresa

Ilha Solteira - SP

19/08/2026 às 16:36

ID: 256888841

Venho relatar um problema grave e recorrente na NovaDAX, que me impede de acessar e transferir os ativos financeiros/criptoativos que me pertencem, custodiados pela plataforma.

Ao tentar realizar o saque do meu saldo, o sistema informa que não possuo "limite" disponível para a operação, impedindo a movimentação de valores que são de minha titularidade.

Na tentativa de resolver a pendência através da verificação de conta e envio de documentos, não consigo acessar a câmera em nenhum momento - nem pelo site, nem pelo aplicativo, testado em mais de um dispositivo -, o que torna impossível concluir o envio da documentação solicitada pela empresa.

Além disso, os códigos de verificação enviados para o meio de contato cadastrado na minha conta são recusados pelo sistema como "incorretos", mesmo sendo digitados exatamente como recebidos, em diversas tentativas e horários distintos.

Diante desse cenário, encontro-me impossibilitado de exercer meu direito sobre os ativos depositados, sem qualquer justificativa técnica plausível ou solução apresentada pelos canais oficiais de atendimento da empresa.

Reitero que tenho interesse legítimo e claro em transferir a integralidade dos meus ativos para outra corretora devidamente autorizada, e que a manutenção deste bloqueio, sem prazo ou solução, configura retenção indevida de valores de minha titularidade.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) - em especial nos princípios da informação clara e adequada (art. 6, III) e da efetiva prevenção e reparação de danos (art. 6, VI) - e na regulamentação do Banco Central do Brasil aplicável às Prestadoras de Serviços de Ativos Virtuais (PSAV), solicito que a NovaDAX:

1) Regularize imediatamente o acesso ao meu saldo, restabelecendo o limite de saque;
2) Corrija a falha técnica que impede o envio de documentos por câmera, oferecendo alternativa funcional para a verificação de identidade;
3) Solucione a inconsistência nos códigos de verificação enviados à minha conta;
4) Viabilize, em prazo razoável, a transferência integral dos meus ativos para a corretora de minha escolha.

Informo que, na ausência de resposta satisfatória e de solução efetiva em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes - incluindo Procon e o Banco Central do Brasil, responsável pela supervisão das Prestadoras de Serviços de Ativos Virtuais - além de, se necessário, ação judicial para reaver os valores e eventuais danos decorrentes da indisponibilidade dos meus ativos.

Aguardo retorno com solução definitiva.