Não consigo concluir a biometria para transferir minhas criptos
Resolvido
Campinas - SP
29/07/2026 às 13:04
ID: 255130611
Preciso aumentar meu limite para transferir minhas criptos, porém não consigo concluir a biometria. A câmera funciona normalmente na etapa de envio dos documentos, mas na biometria facial ela simplesmente não abre.
Já tentei várias vezes e vi que outros usuários também estão com o mesmo problema. Como a plataforma será descontinuada, estou preocupado, pois minhas criptos estão presas e não consigo movimentá-las.
Solicito uma solução urgente.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:15
Olá!
Esperamos que esteja bem.
Entendemos que essa situação possa ter gerado preocupação e agradecemos pela sua paciência durante o acompanhamento do caso.
Analisamos a sua conta e identificamos que o saque foi realizado com sucesso, indicando que a solicitação foi concluída conforme a tratativa via RA e suporte.
Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida. Caso ainda tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte, basta responder ao atendimento privado. Nossa equipe continuará à disposição para ajudá-lo sempre que precisar.
Atenciosamente
Equipe NovaDAX
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 14:16
Rápido retorno e resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10