PIXMED
Não resolvido
Itabuna - BA
12/06/2026 às 12:31
ID: 251223813
NovaDAX desde o mês 3 esta com meu dinheiro retido alegando PIXMED por parte da caixa, em contato com a caixa, a mesma me informou que o processo já foi concluído e que foi negativado o pedido de PIXMED por parte da novadax pois não tem indícios de [Editado pelo Reclame Aqui]! E até então a NovaDAX não libera o acesso a minha conta e nem a retirada do meu valor que por sinal é um valor alto! E agora estão com processo de descontinuação de atividades
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:24
Olá,
Espero que você esteja bem.
Conforma havia dito anteriormente,
Previsto na Resolução BCB nº 103/2021, em situações de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou erro operacional, a instituição financeira pode acionar o Mecanismo Especial de Devolução (Pix MED). Nesses casos, podemos receber uma solicitação de devolução e realizar uma análise interna para verificar indícios de irregularidade e a disponibilidade de saldo para bloqueio.
Sua conta e o saldo permanecerá bloqueado por instrução do Banco central, até que tenhamos novas orientações do órgão. Reforçamos que, nesses casos a NovaDAX não possuí abertura para qualquer ação diferente estabelecida pelo Bacen! Caso você tem alguma dúvida adicional, por favor, verifique com o Banco de origem dos recursos.
Reforçamos que todas as medidas adotadas seguem estritamente os Termos de Uso da sua conta na NovaDAX, disponíveis em: novadax.com.br/empresa/termos-de-uso.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Ainda com dúvida?
Fale conosco via chat online ou e-mail das 09h às 18h.
Conte com a gente —para nós, o céu não é o limite.
Abraços
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 19:32
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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