Solicitação de recuperação de acesso à conta com e-mail desativado para gerenciar ativos digitais.
Não respondida
Patos de Minas - MG
06/09/2026 às 12:10
ID: 258341169
Solicitação de recuperação de acesso à conta vinculada a e-mail desativado do (BOL):
Possuo uma conta antiga na NovaDAX e preciso reestabelecer o acesso a ela para gerenciar meus ativos digitais (efetuar a venda ou a transferência das criptomoedas para outra carteira).
Ocorre que o e-mail cadastrado originalmente possui domínio BOL, ao qual não tenho mais acesso.
Em atendimento anterior, o suporte orientou que a alteração do e-mail de cadastro deveria ser confirmada por meio de uma mensagem enviada a partir desse e-mail antigo. No entanto, reiterando a informação: é impossível realizar esse procedimento, pois o e-mail do BOL está inativo e inacessível.
Ressalto que, na tentativa de resolver a situação, acabei criando uma nova conta com outro e-mail. Não se trata de suporte para essa conta recente, a qual utilizo normalmente, mas sim da conta antiga vinculada ao e-mail BOL.
Tenho o direito de acessar meus recursos e valores investidos mantidos nessa conta. Diante disso, solicito instruções detalhadas de como proceder via validação alternativa de identidade (envio de documentos, selfie ou verificação de dados pessoais) para atualizar o e-mail da conta original e reaver o acesso aos meus ativos.
Aguardo um retorno com a solução definitiva para o caso.