[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Roberto.

Lamentamos pela situação e entendemos a sua frustração.

Realizamos as análises necessárias e confirmamos que todas as transações realizadas em sua conta ocorreram com o uso correto de login, senha e autenticação em dois fatores (2FA). Reforçamos que essa autenticação é um procedimento padrão de segurança adotado pela maioria das corretoras e é exigida apenas para saques, justamente para proteger seu patrimônio em casos de acesso indevido.

Para depósitos, por outro lado, o processo é feito via Pix ou transferência bancária, que já possuem camadas de autenticação pelo banco de origem, por isso não exigem o uso do Google Authenticator.

Conforme nossos Termos de Uso, cada usuário é responsável por manter a segurança de seus dados de acesso:

3.2. “(...) é responsabilidade do USUÁRIO sua utilização e guarda de forma segura, responsável e de boa fé. A NOVADAX não terá responsabilidade por eventual mau uso por parte do USUÁRIO ou de terceiros, por sua falha de segurança (...)”

Além disso, as transações em criptoativos são irreversíveis após a conclusão na blockchain, o que impossibilita a recuperação dos valores.

7.1. “(...) a NOVADAX não poderá ser responsabilizada por qualquer defeito decorrente de culpa exclusiva do USUÁRIO; [Editado pelo Reclame Aqui] de dados, falhas de operação, ou por eventos externos à plataforma.”

4.10. “A NOVADAX presta serviços de intermediação de compra e venda de criptoativos e, por se tratar de um segmento de risco, não pode ser responsabilizada por perdas decorrentes dessas transações.”

Destacamos que não houve falha de segurança em nossos sistemas e que seguimos com todas as medidas de proteção ativas. É fundamental redobrar a atenção a sites falsos, e-mails de phishing e manter a segurança dos seus dispositivos.


Seguimos à disposição para apoiar no que for possível.

Atenciosamente,

Time NovaDAX

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Chat online: Segunda a sexta, das 09h às 18h, via site ou app

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fiquei no prejuízo a corretora não é confortável hacker invadiu minha conta tiraram tudo e a Novadax falou que a culpa foi minha vou tentar na Justiça porém gastar dinheiro com advogado não sei valeu a pena já que valor perdido foi baixo ******* https://******* se eu tivesse 1 milhão na corretora teria perdido do mesmo jeito! fujam dessa corretora tem muitas reclamações nesse sentido!