TRANSFÊNCIA DE CRIPTO QUE NÃO DEBITOU

Question

Fiz uma transferência de USDC através da rede BASE de uma outra exchange para a Novadax mas não recebi o o depósito. Consegui suporte através do chat da outra plataforma, informe o hash e a conta de destino da transação, está tudo certo. Fui orientado a entrar em contato com a plataforma novadax, porém, não sou atendido, sequer possui um chat de atendimento ativo. Estou sendo prejudicado por não receber meu ativo e solicito a verificação de forma rápida da minha situação.

Accepted Answer

Olá, Luis, boa tarde!

Espero que você esteja bem!

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no atendimento. Estamos passando por um período de reestruturação no suporte e enfrentando uma alta demanda de solicitações.

Gostaria de explicar que algumas transações podem demorar um pouco mais para serem conciliadas devido a diversos fatores, como a alta demanda na rede no momento da transação, o valor negociado ou a necessidade de análise de segurança.

Em situações como essa, pode ser necessário que nossa equipe responsável intervenha manualmente.

Ontem, abrimos um chamado com o nosso time de tecnologia e seu depósito foi resolvido poucas horas depois.

Qualquer outra dúvida, continuamos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento:
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💬 Chat online: disponível todos os dias, das 09h às 18h, em nosso site ou no aplicativo.

Nossa equipe está sempre pronta para ajudar! 😃💚

Abraços,
Time NovaDAX

TRANSFÊNCIA DE CRIPTO QUE NÃO DEBITOU

Resposta da empresa