Atraso no saque, limitação sem aviso prévio e suporte sem transparência na Nova Dex
Não respondida
Belo Horizonte - MG
23/07/2026 às 09:50
ID: 254633397
Título: Atraso no saque, limitação sem aviso prévio e suporte sem transparência
Venho registrar minha profunda insatisfação com a corretora Nova Dex em razão do atraso na liberação do meu saque e da falta de transparência no atendimento ao cliente.
No dia 14 de julho, às 15h59, solicitei um saque que, conforme meu histórico na plataforma, sempre era processado em até 72 horas. No entanto, esse prazo não foi cumprido e, até o momento, continuo sem receber o valor solicitado.
Além disso, fui surpreendida com uma limitação de saque de apenas R$ 500 por liberação, sendo necessário aguardar mais 72 horas para realizar uma nova retirada. Essa regra jamais foi informada previamente, nem no momento do investimento, nem quando solicitei o saque.
O que mais causa indignação é a qualidade do suporte. Sempre que entro em contato, não recebo uma explicação clara sobre o motivo do atraso ou da limitação dos saques. A única resposta é para que eu aguarde, sem qualquer previsão concreta, justificativa ou transparência. Um atendimento que não esclarece a situação apenas aumenta a insegurança do cliente.
Ainda possuo um saldo superior a esse limite de R$ 500 e preciso do meu dinheiro. A retenção dos valores, somada à ausência de informações claras e ao descumprimento do prazo que sempre foi praticado, tem me causado sérios transtornos.
Solicito que a Nova Dex regularize imediatamente a situação, efetue a liberação integral dos valores devidos e apresente uma explicação oficial sobre os motivos do atraso e da limitação dos saques. Os clientes merecem transparência, respeito e o cumprimento dos prazos informados.
Aguardo uma solução urgente.