Câmera de segurança parou de funcionar após poucos meses de uso.
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2026 às 23:57
ID: 258752401
Comprei 2 câmeras de segurança com botão de chamada da nova digital e poucos meses depois a câmera simplesmente parou de funcionar.
Tentei de tudo para fazer ela funcionar novamente e não consegui.
Tirei e coloquei da tomada, usei um carregador de celular com o cabo dele, no lugar do carregador que veio com a câmera. Botão reset também não funcionou. LED da câmera nem acende mais. Tentei ligar em outra tomada. Desinstalei e instalei app novamente. Enfim, nada funcionou.
Não esperava que parasse de funcionar com tão pouco tempo de uso. Pelo menos o app é bom.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 14:05
Olá, Luis.
Lamentamos pela situação relatada e entendemos o transtorno causado, principalmente por se tratar de um produto voltado à segurança e monitoramento.
Entramos em contato para entender melhor o ocorrido com a sua câmera e analisamos as informações e vídeos encaminhados durante o atendimento.
Diante do comportamento apresentado, seguimos com o acionamento da garantia do produto, para que ele seja enviado à nossa central e passe por uma análise técnica mais detalhada. Após a avaliação, serão realizados os procedimentos necessários para correção da situação.
Seguimos acompanhando o caso e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento durante o processo.
Atenciosamente,
Suporte Técnico NovaDigital.