Central MaxPanel travada após atualização oficial e suporte parou de responder..
Não respondida
Caxias do Sul - RS
27/07/2026 às 17:03
ID: 254960309
Adquiri uma central inteligente MaxPanel da Nova Digital em 2024 e o dispositivo vinha funcionando perfeitamente como o Hub central de automação e iluminação da minha residência. No entanto, após uma atualização de firmware oficial enviada pelos servidores da própria fabricante, o aparelho travou completamente em "soft brick" (a tela fica semi-acesa, sem imagem, emitindo bipes ao toque e com as teclas acesas).Entrei em contato com o suporte da Nova Digital para resolver o problema, visto que a falha foi gerada pelo próprio software deles. Para minha surpresa, a empresa se recusou a dar garantia alegando o fim do prazo contratual de 1 ano e informou que eu deveria arcar com todos os custos do conserto. Respondi fundamentando que, de acordo com o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a jurisprudência pacificada do STJ sobre a vida útil do bem, um travamento gerado por atualização de software oficial configura VÍCIO OCULTO, sendo responsabilidade integral do fabricante reparar o dano sem ônus ao consumidor. Após enviar essa contestação, o suporte simplesmente parou de me responder, deixando-me no vácuo. Moro no Rio Grande do Sul e toda a iluminação e automação da minha casa está completamente paralisada e disfuncional por causa deste erro de atualização da marca. Exijo uma posição da ouvidoria/supervisão da Nova Digital para a autorização do reparo ou troca da parte frontal do meu MaxPanel em garantia técnica, sem custos de manutenção ou frete, diante do ato danoso gerado pelo sistema de vocês. sem mais fico a dispaosicao e aguardo retorno o quanto antes pra resolver esta situacao