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Rio de Janeiro - RJ

14/07/2026 às 23:21

ID: 253941047

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a fechadura digital que adquiri recentemente. Comprei o produto não apenas pela questão estética, mas principalmente pelas funcionalidades e praticidade do aplicativo, que eram o grande diferencial para a minha rotina.
A fechadura foi instalada corretamente e funcionou sem problemas por cerca de seis meses. No entanto, precisei alterar a senha do Wi-Fi da minha residência e, desde então, a fechadura simplesmente não conecta mais ao aplicativo.
Como consumidora, já esgotei todas as alternativas possíveis para tentar resolver o problema por conta própria. Eu realizei os seguintes procedimentos:
Reset de fábrica completo do dispositivo;
Remoção física das pilhas para reinicialização do sistema;
Reinicialização do roteador e do celular;
Tentativa de pareamento em todos os modos disponíveis no aplicativo;
Busca por tutoriais e vídeos de auxílio na internet.
Infelizmente, nada funcionou. Segui estritamente todas as orientações do manual de instruções e o aplicativo continua sem reconhecer a fechadura.
O pior de tudo é a completa falta de suporte técnico para me auxiliar neste momento. Comprei um produto inteligente que hoje funciona apenas como uma fechadura comum, perdendo toda a sua utilidade tecnológica. Exijo
suporte técnico especializado e imediato para me orientar e resolver o problema de conexão com o aplicativo; ou
A devolução do meu dinheiro/estorno do valor pago, uma vez que o produto não entrega as funcionalidades prometidas e anunciadas na venda.
Aguardo um retorno urgente com a solução do meu caso.