Hub Zigbee não conecta e suporte não responde
Resolvido
Sorocaba - SP
23/02/2026 às 22:09
ID: 241483127
Comprei um hub zigbee cabeado dia 17/11/2025, porém por questões da casa do cliente ainda estar em obra, só consegui tentar instalar dia 20/02/2026.
O hub não conecta no aplicativo de jeito nenhum, não aparece para fazer o pareamento, estou utilizando a porta LAN do roteador deco M4 da tp-link e não aparece, já tentei mexer nas configurações do roteador, já tentei utilizar em outros 2 roteadores (vivo e alares) e não conecta.
E a conexão no roteador está sendo feita corretamente, porque consigo localizar o IP do hub conectado via cabo nos 3 roteadores.
Entrei em contato com o suporte, me pediram várias informações, nota fiscal, endereço, etc. Disseram que eu iria ter que enviar o hub para análise, porém hoje mesmo chamei logo pela manhã e ninguém responde.
Eu preciso finalizar o serviço na casa do cliente, foi comprado mais de 25 interruptores zigbee da marca, e agora vou ter que aguardar quanto tempo para finalmente poder liberar a casa do cliente??
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Resposta da empresa
27/02/2026 às 13:59
Olá Vinícius,
Entendemos totalmente a sua preocupação, especialmente por se tratar de uma instalação em andamento e com outros dispositivos Zigbee já adquiridos para o projeto.
Após a análise inicial do seu atendimento junto ao nosso suporte, a garantia do produto já foi devidamente acionada e o procedimento para verificação técnica foi iniciado, conforme informado anteriormente. Esse processo é necessário para que possamos identificar com precisão o ocorrido e garantir a substituição ou solução adequada com total segurança.
Reforçamos que nosso time está acompanhando o caso com prioridade justamente por se tratar de uma instalação profissional em andamento. As orientações sobre envio e próximos passos já foram encaminhadas, e seguimos à disposição para qualquer atualização necessária.
Nosso compromisso é garantir que você consiga concluir a instalação do seu cliente o quanto antes, com o pleno funcionamento dos produtos.
Atenciosamente,
Suporte Técnico NovaDigital.
Consideração final do consumidor
09/03/2026 às 11:25
No fim das contas, o problema é alguma incompatibilidade entre o hub ou aplicativo e o meu celular.
Utilizando outro celular não houve problema.
O suporte tentou me ajudar ao máximo, agradeço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10