Nao responde e não sei o que fazer
Não respondida
Diadema - SP
27/07/2026 às 17:21
ID: 254962191
Comprei um painel smart da NovaDigital através da Amazon no mês de maio. Como meu imóvel estava em reforma, o produto permaneceu guardado na embalagem até que a instalação pudesse ser feita.
No início desta semana, ao realizar a instalação do painel, identifiquei que o dispositivo simplesmente não funciona. Como o prazo para devolução direta pela Amazon já havia expirado, busquei o suporte da própria NovaDigital através do canal oficial de atendimento via WhatsApp.
Na sexta-feira passada, recebi um primeiro retorno onde me solicitaram o envio de um vídeo demonstrando o defeito. Enviei todo o material solicitado imediatamente, mas a partir daí o atendimento cessou completamente. Não obtive nenhuma resposta no sábado e, hoje, tentei novamente contato sem nenhum sucesso.
Estou extremamente preocupado com a qualidade e a durabilidade do produto, além de decepcionado com o péssimo atendimento ao cliente. O canal de suporte ignora as mensagens após o envio das evidências do defeito.
Exijo um posicionamento urgente da NovaDigital para a troca do produto defeituoso ou a devolução do valor pago. Espero que por este canal a empresa trate o caso com o respeito e a agilidade necessários.